昨天，湖里区首批9家旅游购物企业，获授牌成立“12315消费维权服务点”。

今后，消费者可以直接到这些“12315消费维权服务点”，反映投诉与企业相关的消费问题，企业将在7个工作日内完成投诉处理。市市场监管局12315接到的相关投诉，可以转接给企业消费维权服务点，由企业直接和消费者联系处理。

市旅游购物商业联合会副会长 林碧霞：以前常常一个简单的问题，要经过很多流程才能得到解决，设立服务点后，一些简单的纠纷，就通过企业内部得到解决，这样一来，更加及时、快捷、高效。