“双十一”刚过，大家下单的商品想必陆陆续续都收到了吧，这个时候，很多包裹里都会出现一张小纸条，那就是“好评返现”。那么，您会冲着“返现”去给“好评”吗？最近，广东省消费者委员会针对主流电商平台“好评返现”的现象，采取问卷调查、案例线索征集等方式，组织开展了一场调查，结果显示，92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”，其中有53.6%表示经常遇到，主要出现在电商平台。

【“好评返现”套路深：呈现多样化隐蔽化发展趋势】

那么，具体什么是“好评返现”？消费者是怎么看待这种现象的？它又会带来哪些影响呢？来看报道。

所谓“好评返现”，就是网络经营者为了获取较好评价，以返回少量现金或给予购物优惠等方式诱导消费者做出“好评”的行为。

广东省消委会此次调查显示，“好评返现”呈现多样化隐蔽化发展趋势。综合来看，目前随商品一起寄“好评返现卡”最为常见，这类现象在此次问卷调查中占比达到62.4%。除此之外，商家还通过“商品签收后客服提醒”“加入粉丝群”“商品详情页面介绍”“客服主动介绍”等多种方式推送“好评返现”信息。此外，商家不再明目张胆写“好评返现”，而是改为“扫码领红包”“售后卡”“评价+配图返现”等。

受访者：买东西有遇到过，淘宝有，要求一般就是好评然后加图片。

受访者：五星好评、写多少句话评价一下，就会给几块钱给你。

不过，消费者想“返现”，还要满足商家诸多要求，比如：评论内容要走心、要晒图或视频、关注店铺等，甚至还有客服直接提供评论文案让消费者复制粘贴。商家还会提醒，晒图不要拍到“好评返现卡”，聊天中不要提及“返现”。

在网购盛行的当下，很多消费者下单前都会先看商品的评价，“好评返现”的出现，无疑会在一定程度上对消费者的决策造成影响，这也让不少消费者感到困扰。广东省消委会此次问卷调查就显示，超7成受访者表示，遇到过因用户“好评”率高而购买，但实际收到的商品或接受的服务与“好评”描述明显不符的情况，其中32.6%受访者表示，经常遇到这种情况。对于“好评返现”，超9成受访者表示，日常消费受其困扰，其中有41%表示，难以从用户评价中获取真实信息，51.2%表示，只能靠查看用户差评来获取真实信息。

【“好评返现”套路深：涉嫌不正当竞争 南通一电商被罚五千】

可能大家还不知道，商家这种“好评返现”的行为，不仅侵犯了消费者的权益，还涉嫌违法。不久前，江苏南通就有店家因此被罚款五千元。

今年2月，一名消费者在拼多多平台的一家店铺里，购买了一套家纺产品。收货后，他发现快递包裹内被加塞了一张好评返现卡，就向市场监管部门进行了举报。

江苏南通崇川区市场监管局虹桥分局局长 张周建：接到举报后，我们立即对辖区内这家店进行检查，我们赶到现场后发现这家是一家家纺工厂店，店内发货区有非常多的家纺产品正在发货，工作人员正在向商品包装盒内放入好评返现卡片，卡片上含有全五星晒图，优质评价奖励2元的内容。

经查，为增加顾客的好评率，当事人在网上购买了25000张好评返现卡片，于2022年9月开始，在自家的网店上开展“好评返现”活动。截至案发时，已经发出5200张卡片，共返现1008笔。

江苏南通崇川区市场监管局虹桥分局局长 张周建：当事人利用“好评返现”的方式，诱导消费者对购买的商品作出好评，其行为构成了对销售商品的用户评价作虚假宣传，依据《反不正当竞争法》我局责令其停止违法行为，作出罚款5000元的行政处罚。

专家表示，经营者采取“返现”等手段诱导消费者“好评”，不仅侵犯消费者权益，更涉嫌不正当竞争。

律师 董亚民：侵犯消费者的知情权、自主选择权，甚至是公平交易权，其实商家是虚假宣传，通过这种办法是推给了部分消费者，（消费者）讲一些违心的话，实际上是欺骗了更多的消费者，进而影响的是整个的市场。

江苏南通崇川区市场监管局虹桥分局局长 张周建：消费者在购物消费时理性客观评价，不能因为有“好评返现”而刻意“五星好评”，共同抵制不正当竞争违法行为，同时广大商家也要合法经营，增强诚信自律意识，禁止利用“好评返现”方式来获取流量。

【新闻观察：“好评返现”损害商家自身诚信】

平时你购物时碰到过好评返现吗？这种行为涉嫌不正当竞争，为什么还屡禁不止？

好评返现可以说是经常碰到，有的通过客服留言，有的通过塞小卡片在包裹里，从我的角度可能对我没有吸引力，但对于有些人来说，只要打几句好话，拍几张照片，就能获得几块钱的返现，这种蝇头小利，还是有人愿意买单的。而这样的行为是透过诱导消费者作出的不客观的评价，涉嫌虚假宣传。表面看好像给消费者提供了优惠，实则是在诱导消费者虚假评价，不仅涉嫌不正当竞争，破坏市场公平竞争秩序，损害消费者知情权，也破坏了电商平台生态，不利于平台经济的健康发展。同时，对商家而言，利用小恩小惠来引诱消费者，做出名不副实的虚假评价，损害的是自身诚信，到头来，消费者只会“用脚投票”，恐怕难以真正赢得市场青睐。

另外，对于消费者来说，真的以为自己获得了蝇头小利吗？我记得看过一则新闻报道公布过一起案例：某个商家司雇佣第三方外包公司诱导买家“好评返现”，发一条带图片的好评，买家可获得3元返现，外包方竟可获得12元代理费；如果买家追评，可获得5元返现，那么外包方获得14元。在这个套路里，消费者以为自己赚了几元，实际上商品贵了十几元。若是没有“好评返现”这回事，商家也许能把这笔费用直接让利给消费者。类似情况不会只有这一家，消费者应该为“好评返现”花过不少冤枉钱。

整治“好评返现”，必须见招拆招，奖惩分明。惩罚的是利用这个套路的商家，相关部门可以利用监管和大数据，发现这样的行为就应该严厉惩罚，决不手软；奖励的是拒绝和举报这样行为的消费者，譬如畅通举报渠道，用激励机制，来充分发挥消费者的主观能动性，对提供“好评返现”证据的消费者予以经济奖励。购物平台也可以利用科技手段，依托平台大数据资源，综合考量分析评价用语、评价时间等关健要素指标，建立评价异常的预警机制，同时进一步优化评价推荐机制，创造更加公平的竞争环境，让每一个货真价实、诚信经营的商家都有脱颖而出的机会，不走刷单的旁门左道。