对于行动不便的患者来说，求医治病、康复护理之路，有很多我们想象不到的困难。为了给这类患者提供便利，昨天，厦门弘爱医院正式启动了省内首个“互联网+居家护理”服务标准化试点项目，把护理服务“送进”患者家里。“互联网+居家护理”服务是怎么运作的？这项服务目前在厦门发展得如何呢？

现场：阿姨，我是小嘉。

上午11点，弘爱医院的护士刘嘉下班后，来到患者苏大叔家中，开展居家护理服务。苏大叔今年60岁，多年前因为高处坠落导致下半身截瘫，长期卧床。去年12月，苏大叔因为压疮，开始预约“互联网+居家护理”服务。

家属：（以前）就是用120送去医院的，是比较麻烦，回来也麻烦，也是叫120回来的。后面（在）弘爱医院住院以后，就（了解）他们来上门服务这一块。

刘嘉核对患者的信息，请家属签署知情同意书后，就进入房间测量苏大叔的体温、血压，评估病情恢复情况。经过前后32次居家护理服务，目前苏大叔的压疮创面基本上康复了。

家属：更方便了，换药这一类，大叔的伤口就好得比较快，之前都是我自己换。服务得很好，操作很规范，轻松了很多。

“互联网+居家护理”主要服务于出院患者或高龄、失能等原因导致的行动不便患者，当患者需要专业护理操作时，只要通过手机“下单”，填写基本身体状况，医院评估后，就会派出相关专业的护士上门提供护理服务。

厦门弘爱医院烧伤整形创面修复科护士、居家护理护士 刘嘉：有伤口护理、造口护理；然后更换导管，比如说尿管、胃管；还有一个深静脉导管的维护，比如说PICC的维护、输液杆的维护。还有像糖尿病病人他可能会装动态血糖仪，然后进行更换。

去年5月7日，厦门弘爱医院开展了我市首个“互联网+居家护理”项目试点工作，至今已经出诊500多次，共计服务超过400名患者。目前弘爱医院像刘嘉这样的居家护理人员有46名，他们一般在工作之余，上门开展居家护理工作。

厦门弘爱医院护理部主任 苗澍：我们的护士是本科毕业，有临床3年以上的重症监护室工作经验，或者临床5年以上的工作经验。然后经过我们居家护理培训考核之后，发合格证之后，他才能去做这件事。

“互联网+居家护理”的服务模式，不仅有利于医疗资源的合理利用，也满足了患者差异化、专业化的护理服务需求。但是，目前我市“互联网+居家护理”服务还存在短板，上门护理服务还走不了医保，其次，目前服务范围集中在岛内，由医院打车前往患者家中，岛外的患者则需要家属送到岛内，才能实现上门护理的服务。另外，医疗安全和医护人员安全也亟待进一步完善。为了继续优化服务模式，厦门弘爱医院在昨天正式启动了省内首个“互联网+居家护理”服务标准化试点项目，希望给患者提供更好的护理体验。

厦门弘爱医院护理部主任 苗澍：（现在）我们有9项工作制度、3项工作流程、8项应急预案。比如说在整个护理的过程中，患者发生什么意外，我们应该怎么处理？包括去别人家里面敲门敲几次？要不要穿鞋套、穿工作服？要怎么去跟人家沟通？怎么走？怎么评估？这些都是有标准、有流程。比如说在预约流程上，信息系统上面，包括满意度、质量控制等等，我们可以做出一系列的标准。我们做完之后，整个居家护理行业都可以用我们的标准来执行。