在深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育过程中，市交通运行监测指挥中心以学促干，始终牢记“连心桥”使命，不断提升12328电话服务水平，扎实解决群众急难愁盼问题，优化失物协查“绿色通道”机制，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，努力做好厦门市民群众贴心的交通出行“小管家”。

2023年上半年，厦门12328电话中心共接听电话3万余通，受理群众诉求近3.1万件，群众满意率98.86%。12328电话中心持续做好24小时便民服务工作，上半年，处理的失物查找诉求共6555件，涉及手机、钱包、行李、文件等各类财物。针对乘客打车时遗失物品的情况，12328电话中心落实失物协查联动机制，畅通紧急情况下的寻物“绿色通道”，及时协助乘客找回遗失在出租汽车上的物品。据不完全统计，12328电话中心在各有关部门积极配合下，仅今年上半年，帮助市民群众找回遗失物品4064件，挽回经济损失约894万元。

快速联动，20分钟寻回乘客遗失的上万元财物

1月17日，某市民乘坐出租车，下车时不慎将一袋文件资料及一万元现金落在车上，回家后才发现丢失。市民心急如焚，于当日22:01拨打12328热线求助。因市民无法联系到出租车企业，12328电话接线员登记了市民遗失物品的相关信息后，启动“绿色通道”，迅速将失物信息传递给对应企业。22:18，出租车企业反馈，司机发现了失物，并将及时送到该乘客手中。

急人所急，迅速为即将离厦的乘客找回遗失手机

6月30日中午，一名出租车乘客致电12328电话求助。这名乘客将手机遗失在了坤驰公司出租车上，因要在当天下午3点前乘船离开厦门，非常着急寻回手机。12328电话接线员迅速启动“绿色通道”联络坤驰出租车公司协助寻找。在坤驰出租车公司的联动配合下，乘客很快收到答复，及时找回了遗失的手机。

（记者：姚婕）