如何推动家政服务提质扩容？

随着生活水平提高、老龄化程度加深以及三孩生育政策的实施，现如今社会对家政服务的需求正越来越大。这种需求不止体现在量上，在内容上，服务需求也从过去简单的保洁护理等，升级为涵盖家庭教育、家务管理、营养配餐、婴幼儿智力开发等方方面面。那么，咱们厦门的家政市场目前情况如何？大家的需求主要集中在哪些方面？首先一起来看记者的走访调查。

传统需求旺盛 订单多为保洁照料

擦拭玻璃、清洗地板、处理厨房油污……眼前这位家政人员正在市民林先生家中打扫卫生。林先生告诉记者，他购买了这家公司的包年服务，每周都会进行一次大约四小时的日常保洁。

市民 林泽进：最主要是我有两个小孩（要带），我感觉很累她来打扫的时候，我看得特别舒服 ，她给我整理得很干净我就（可以）去散散步、打篮球、轻松一下。

好慷在家厦门事业部负责人 吴莹：目前整体上服务订单属于比较满的状态，一个月大概会有3万多单70%以上是，大概20%是我们的做饭服务，还有10%是一些新品服务。比如说深度（保洁)服务，收纳服务。

整理收纳等新服务受年轻人欢迎

除了保洁服务的订单体量大而且需求旺盛之外，随着市民家庭中“一老一小”照护需求的增加，养老护理、育婴育儿等服务的订单也明显提升。

厦门孔雀河家政服务有限公司 周晓清：（养老护理的需求）可以说同比增长50%以上，像我们的护工，很多都是针对家庭的，一对一的服务，这块需求也是非常旺盛。

早期教育指导师、国家三级育婴师 张有梅：现在很多家庭在请育婴师的时候，不仅仅关注于宝宝吃饱穿暖这一块问题，更多关注的是宝宝的一个早期教育，兴趣爱好的培养 以及好的一些行为习惯的养成。年轻的宝妈们，他们的需求会越来越多。

除了传统的家政服务需求，整理收纳、宠物保洁、植物养护等一些家政新服务，在厦门也逐渐走俏。比如整理收纳就受到不少年轻客户的欢迎。小林刚刚结束高考，宿舍打包回来的物品堆在房间急需整理，偶然在短视频APP上刷到了整理收纳师，于是她决定花钱买个整理收纳服务。

市民 林佳萦：很多东西直接放在家里，比较杂乱，找到自己的东西的，可能就比较要花时间，所以就想找一个专门这样的收纳，能够更方便地找到自己的东西。

整理收纳师 邓晓春：我们想把这个区域打造成你休闲的一个小窝，然后吉他放到这个方向来，这里给你准备一个地垫。

在详细了解客户的生活习惯和需求后，两位收纳师就开始对小林的房间进行空间规划和整理。经过她们一上午的打理，进门处原本凌乱的包包有了自己的“家”；发绳、化妆品、零食等物件也被整齐地收进了置物架；她们还根据客户的喜好设置了专门的休闲区和化妆区……

整理收纳师 何利：（收纳服务）现在需求还蛮大的。比如说第一个是像这种对卧室衣橱，很多人不懂得去整理跟规划很多有孩子的家庭，他们（需要）对玩具对书籍的收纳还有一部分人群就是那种年龄比较大的，他们对厨房的。

这几年，家政服务的市场规模可以说是持续扩大。公开的数据显示，目前家政服务的市场规模，已经从2015年的2776亿元，提升到2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列，家政服务从业人员达3000万人。

市场蛋糕扩大的同时，消费者的需求也逐渐多样化。从刚才的新闻中我们看到，由于生活节奏的加快和生活水平的提高，越来越多的人倾向于通过“购买服务”来提升幸福指数，“上门代厨”“上门护理”“上门闪修”等新兴家政服务开始涌现。

根据美团2022年10月至12月的数据，仅“上门代厨”的搜索量，环比就上涨了533%。

新闻观察：提升精细化服务 更好满足群众需求

那么面对需求的日益扩大，如何深层次激发家政服务行业的发展潜力，家政服务模式如何创新？我们请今天的新闻观察员来谈谈他的观点。

随着生活节奏不断加快，社会对家政服务的需求也越来越强，也愈发多样化。随着老龄人口数量快速增长等中长期因素，还有疫情后国内经济回暖的作用下，家政服务业规模有望进一步扩大。那么，如何激发家政行业的发展潜力，我认为关键在：要站在用户的角度，提升精细化服务质量，满足群众需求。同时，还要改善过去一直制约家政行业的问题或短板。

只有硬服务才有好口碑。面对消费者日趋多元的选择和需求，家政服务工作的内涵正在发生巨大变革。除了过去简单的打扫卫生、做饭，发展到了现在的可能需要从业者提供一些精细化的专业服务。就拿养老家政来说，需求的细分，出现了助浴、助餐、陪诊服务等新的服务内容，像是助浴，看似简单，实际需要从业者具备一定医疗知识，以及与医生、患者的良好沟通能力。

因此，我认为从现在开始，相关主管部门、地方、行业就要加快制定完善家政服务业的中长期发展规划，不断融入新业态、新方式、新内容，积极发展各种新兴家政服务。同时，监管和行业规范要同步跟上，健全完善家政服务职业资格认证体系，加强专业化技能培训，设立更符合行业特性的社会保障体系及政策，吸引更多人才投身家政服务行业。消除大家对家政行业的偏见，打破壁垒，让更多的年轻人也愿意加入其中，让家政服务行业有望成为一个极富包容力的就业蓄水池，不同学历、不同工种的劳动力都能各得其所。

如何推动家政服务提质扩容？：找“阿姨”只能靠运气？市民期待专业人才的加入

在记者的采访调查中，不少市民也反映，目前市面上的家政服务人员水平差距较大，找个靠谱的好“阿姨”基本靠运气。想要推动家政服务提质扩容，关键需要吸引专业人才的加入。

市民 杜女士：我总共请过三个，有一定的参差，但总的来说还行。

市民 连女士：（请过）专门煮饭打扫，一天4个小时的那种有些确实不错，有些就不太行，专业技能有的也不太好。

市民 谢女士：参差不齐，然后可能有没经过培训没那么专业。

事实上，行业缺乏品牌化、无序竞争也导致家政行业容易产生“信任危机”。在走访调查中记者发现，因为巨大的需求缺口，家政公司遍地都是，但很多都是不规范的小本经营，散乱、无序现象严重。很多服务人员同时受雇于多家家政公司，不仅流动性大、稳定性差，劳动合同的签订也较为松散。为后续的服务纠纷埋下隐患。同时，无序竞争也导致家政公司不敢投入精力和财力，对从业人员进行专业系统的培训与管理。这也进一步助推市场出现阿姨频频换客户、客户频频换阿姨的状况。

如何推动家政服务提质扩容？

目前，我市的家政服务从业人员已经超过十万人。要想在市场中持续发展，提升从业人员的专业性是大势所趋，我市的一些企业也已经在这方面发力，继续来看。

养老护理员培训讲师 吕慧贞：爷爷，今天天气不错，我们出去溜达一下好吗？对吧，我们先跟他沟通，这叫做有温度的沟通，对不对？

企业加强自主培训 为从业人员赋能

在厦门孔雀河家政有限公司，一场养老护理实操课程正在进行。在两周的时间内，学员们将学习职业规范、护理基础知识、生活照料技巧和技能训练、急救知识等方面内容，掌握养老护理本领。另外一边的教室里，早期教育培训也正在开课。

早期教育指导师、国家三级育婴师 张有梅：早教重点是围绕五大领域，比如说精细动作、粗大动作、语言、认知行为的养成。

近年来，像孔雀河一样，我市不少家政企业都建立了教培中心，根据不同工种对专业性的要求，设置一到三周不等的理论和实操课程，对家政从业人员进行技能培训和考试，帮助他们尽快掌握专业本领并获得相应资格证书。

专家建议：建立家政行业统一教学及信用信息体系

业内专家认为，面对行业规范化、专业化这道现实考题，依靠家政企业培训虽然也有一定效果，但还远远不够，建立统一的行业教学体系或许是其中的破题之道。

福建省家庭服务业协会专家师资库成员 陈美秀：我们很希望有一个很规范化的专门培训，（开办）家政服务的这个学校从理论，还有形象，还有家政人员的心理素质，到职业道德，再从他的理论和实操一个模块一个模块地精细化（培养），这一批的家政人员培养出来了，他就会进入市场会得心应手，也会让客户认可。

去年，我市还出台《家政服务业企业信用等级与评价规范》，为市民选择家政服务企业提供参考。专家建议，进一步规范市场还可以从家政从业人员信用信息体系建设入手，将用户评价转化为信用标准，既可以促使从业者提升服务质量，也让用户选择时有据可依。

市家庭服务业协会会长 张旭：对家政从业人员的信用进行信用等级的建设，这样家政人员他在厦门从事家政行业，他的信用等级、服务质量、服务口碑，包括专业技术可以进行一个科学性的评价，市民也可以根据他的质量来选择相应价格的家政服务，我觉得对于规范市场它是一个非常好的一件事情。

广西南宁：年轻+专业 家政行业迎来“00”后

我们再来看看在别的城市，也有越来越多带着专业技能的年轻毕业生，加入了家政服务的行业。

前段时间，广西南宁绿城老友家政联盟就接收了首批广西卫生职业技术学院现代家政服务与管理专业的48名学生，为他们开展岗前技能培训，为家政队伍注入新鲜“血液”。

杨爽就是这48名学生中的一员。她告诉记者，通过在学校的系统学习，她发现这个专业涵盖的内容很多，比如家餐制做、老年健康照护、母婴护理、中医护理技术与养生等，都是实用性比较强的课程和内容，并不是人们传统观念里单纯的保洁或者保姆。

广西卫生职业技术学院学生 杨爽：比如（小孩）身上长疹子或是白斑点什么的，没有照顾过的，就会用一些土方法，就是缺乏这种（专业护理）知识，然后我们是学过这些知识的，我们知道怎么去应对，怎么去照顾。

广西卫生职业技术学院护理学院副院长 汪涛：一批新鲜的这些年轻人，去更新整个行业的服务观念，去提高它的服务标准，包括现在我们一些信息化技术的运用，小孩早期的教育，或是特长的陪练，对于年轻的从业者来说，他们更擅长。

家政业内人士介绍，社会上对家政服务的需求越来越高，观念也在发生转变，传统的家政服务员将慢慢被现代服务管理型+技能型复合人才所替代。

广西省南宁市家庭服务行业协会执行秘书长 韦立：将 “00后”都走进了家政行业，对于我们来说，在服务能力上，客户的满意度会提升非常多。

新闻观察：疏通人才“梗阻” 推动家政服务提质扩容

推动家政服务提质扩容，关键在于人才，要想在市场中持续发展，提升从业人员的专业性是大势所趋，对此，你还有哪些观察？

确实，人才是推动家政服务体质扩容的核心关键。一直以来，如果把高学历与家政放在一起，大家的刻板印象多少会有些难以理解，甚至有人会认为可惜了。这其实反映的事当前社会对家政行业的偏见。而想要让整个家政服务提质扩容，我认为，首先要打破的就是这一层偏见。家政就是简单的洗衣做饭打扫卫生吗？非也！今天的家政行业不断转型升级，与过去的家政行业早已不可同日而语。当下，家政服务项目不断细化，专业化程度逐步提高。家务管理、家庭理财、医疗保健、营养配餐等新兴服务都进入了家政服务范畴。新的模式、新的目标对从业者的职业素养和专业能力都提出了更高要求。现在的市场行情是，行业在不断升级，但高素质的专业家政人才紧缺。

当前，比较迫切的事，我们要加大对家政服务业的扶持力度，维护家政从业人员的权益，还要健全完善家政服务职业资格认证体系。让更多人转变观念，树立对家政服务正确的职业观、就业观。提升年轻人，尤其是高学历人群的的从业热情。有了人才，我想，才能够提高家政服务行业的专业化水平，适应老百姓个性化、刚性需求的精准型家政服务，推动家政行业发展将步入“快车道”，迎来更加广阔的发展空间。

主播观察：推动家政服务业提质扩容需要多方主体共同努力

家政服务业是民生工程，也是朝阳产业。近日，商务部、国家发展改革委联合印发的《促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》就提到，推进家政服务业提质扩容，（双窗）主要从六大方面入手，包括提高从业人员职业素养、强化政府监管行业自律、搭建供需对接平台、积极推动家政进社区、提升从业人员保障水平、落实助企纾困政策。

此前，《“十四五”规划和二0三五年远景目标纲要》以及《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》等也提出要“促进家政服务业专业化、规模化、网络化、规范化发展”。

深层次激发家政服务行业的发展潜力，满足大众的日常需求，需要政府、企业、社区等多方面主体共同努力。与此同时，提升职业尊重，在全社会形成尊重家政服务从业人员的良好风尚，也有利于吸引更多专业人才入驻家政行业。而作为家政从业人员自身，也要自尊、自强、自爱，这样才能形成良好的家政生态，行业才能更加繁荣发展。也希望今后，家政服务从业人员都能凭实力上岗，咱们市民在购买家政服务时，可以不用再凭运气，以上就是今日热评的全部内容。