市民兰女士反映自己经常在电商平台购物，因为买到的产品特别是服装类都不太满意，所以退货率比较高，最近平台突然对她做出了封号处理，兰女士永远都不能用这个账号在这个平台购物了，她联系平台客服沟通是否可以解封，客服说无法处理，兰女士想问平台没有事先提醒，突然封号的行为合法吗？自己可以有什么维权方式？

北京大成（厦门）律师事务所律师 高晓芳：对于兰女士咨询的问题，我们建议她可以先查看自己当初注册账号时，在这个电商平台签署的《服务协议》，确认《服务协议》中是否有对停止用户使用平台账号的规则进行明确约定，再看看兰女士账号的退货率是否已达到平台约定的停止使用平台账号的情形。如果《服务协议》没有约定，或者兰女士退货率较高不属于平台可以封号的情形，那么这个电商平台的封号措施，不符合法律规定和合同约定，不具有合理性和必要性。如果是这样的情况，我们建议兰女士：第一可以先与电商平台进行协商解决，就退货率高产生的数据异常问题进行举证和合理解释。第二也可以以网络服务合同纠纷为由，直接向有管辖权的法院提起诉讼来解决，如封号行为已经对兰女士造成损失的话，也可以以网络侵权责任纠纷为由向有管辖权的法院提起诉讼。