深夜，厦门高速收费站工作人员发现，一名老人独自在收费站的广场上徘徊，神色焦急，这是怎么回事呢？

当天，一辆闽A牌照的大巴车从汕头开往福州。凌晨1点左右，大巴车到达厦门收费站出口，停在广场上，这时，一名满头白发的老人提着一个行李袋走了下来，随后，大巴车关上车门，掉头上了高速。老人下车后没有离开，在广场上走来走去，神色还有些慌张。正在收费站值班的收费员黄小鸽发现这一情况后，急忙上前将老人带到安全的区域了解情况。

厦门高速管理公司厦门征管所收费员 黄小鸽：（看到他）挺紧张地跑来跑去。我就跑过去问他，我说老人家你怎么了。他说下了大巴车，大巴车给他载到这边，他也不知道这边是哪里，也没有地方住。然后我说你身上有手机吗，我想说帮他叫车，他说身上没手机，没手机那不然我帮你找住宿的地方可以吗？他说可以，我就载他进岛，跑了三四家才找到住宿的地方。

通过交谈，黄小鸽了解到，老人今年78岁了，这次要从汕头回金门，之前都是坐动车来厦门，这是第一次坐大巴车，自己不太清楚路线。随后，黄小鸽将老人带到五通码头附近的酒店，安顿完老人的住宿后，她又跟老人反复确认回程路线，这才放心离开。

厦门高速管理公司厦门征管所收费员 黄小鸽：（老人）又没手机，又没认识的人，我就觉得老人家这样，我应该要帮助他一下。我们收费站经常做这种事情，碰到谁谁都会帮忙的。