年轻+专业 家政行业迎来“00”后

提起家政服务人员，大家的第一反应可能都是上了年纪的阿姨。的确，传统家政行业内的服务者多为女性，尤其是40岁以上女性。但不知道您有没有发现，现在有不少年轻的新面孔走上服务一线，越来越多的中老年保姆被90后甚至00后代替。再加上近年来，一些高校尤其是高等职业院校开设了家政专业，培养专业的家政服务人员。可以说，对于家政服务这件事，这些年轻人不仅是认真的，更是专业的，一起来认识一下他们。

眼前这四十多名站在实训讲台旁认真听课的大学生正在进行岗前培训。记者了解到，培训结束后，他们将奔赴多个企业进行为期9个月的实习工作。杨爽是广西卫生职业技术学院2021级现代家政服务与管理专业的一名学生。她告诉记者，通过在学校的系统学习，她发现这个专业绝对不是人们传统观念里单纯的保洁或是保姆。

广西卫生职业技术学院2021级家政专业学生 杨爽：其实还有很多技巧在里面 比如（小孩）身上长疹子或是白斑点什么的，没有照顾过的，就会用一些土方法，就是缺乏这种（专业护理）知识，然后我们是学过这些知识的，我们知识怎么去应对，怎么去照顾。

广西卫生职业技术学院护理学院副院长 汪涛：他们的服务岗位核心技能，主要包括有以下这些，包括母婴照护、养老服务就是老年照护、病患陪护，还有居家的保洁、收纳、整理、美化，家餐制作等这一些都包含在其中。

杨爽告诉记者，他们学习的内容除了现有的家政服务行业知识外，还有不少内容与医学、科技有关，比如家餐制做、老年健康照护、母婴护理、中医护理技术与养生等实用性强的课程。所以，她很看好这个职业的前景，并且心中也早早做好了职业规划。

广西卫生职业技术学院2021级家政专业学生 杨爽：我未来是想先从基层做起 从一线做起 然后学习一些本身专业的知识，然后再到管理的层面，学习一些管理的知识，之后能最好的话，是希望自己能开一家，属于自己的家政公司。

专业人士介绍，随着二孩政策的实施，以及老龄化程度的不断加深，社会上对家政的服务需求越来越高，观念也在发生转变，传统的家政服务员慢慢被现代服务管理型加技能型复合人才所替代。

广西卫生职业技术学院护理学院副院长 汪涛：一批新鲜的这些年轻人，去更新整个行业的服务观念，去提高它的服务标准，包括现在我们一些信息化技术的运用，小孩早期的教育，或是特长的陪练，对于年轻的从业者来说，他们更擅长。

南宁市家庭服务行业协会秘书长 韦立将：其实有更多的新鲜血液走进了家政行业，特别是有高学历的人才走进了家政行业，就会有我们质的飞跃。那现在2000（年）后（出生）的，走进了家政行业，能让整个家政行业说实话，它在服务能力上，客户的满意度是会提升，是非常高的。

新闻观察：年轻人给家政行业注入新活力

越来越多年轻人进入家政行业，能给这个行业带来什么改变？

年轻人给家政行业注入新活力

新闻当中有一个名词我印象深刻“现代服务管理型加技能型复合人才”，在家政行业中，年轻化加专业化就是培养这种人才良好的基础。所以年轻化专业化的人才进入家政领域，无疑是给这个领域注入了新的活力。90后00后的成长环境中，很多领域都逐步在“专业化、标准化”，这一部分人群自身对于服务等领域的需求就是比较专业的。同样，这种观念也会贯穿在他们的工作态度中，这就让“专业化”在家政从业人员中的理念基础更加牢固，我们说态度决定一切，当有了坚定的理念基础，技能层面自然就会更加专业。

家政行业提高专业性 形成良性循环

另外，之前家政行业社会地位不高、不体面等偏见让年轻人不愿意从事这个行业，然而随着家政行业专业性越来越高，家政行业也在逐步升级，这就会吸引更多年轻人进入这个行业，形成一种良性循环。

然而在年轻化和高学历化的同时，家政行业也面临着一些挑战和问题。有网友就反映“雇的保姆频繁离职，现在的保姆都是日更的吗”，也有网友吐槽“现在找个保姆、月嫂简直比登天还难”。可以看出，家政服务人员“找不到、留不住”的现象仍然存在，不少平台只负责介绍牵线，缺乏对家政服务人员在岗的持续管理和必要约束力。不仅如此，月嫂不规范带娃、保姆偷东西后消失等事件时有发生，这也让不少网友担心“这些家政服务人员真的靠谱吗”。

推进家政服务业提质扩容 这份工作要点请查收

为了推进家政服务业提质扩容，近日，商务部和国家发展改革委联合印发了《工作要点》，将从六个方面实施25项具体措施，一起来看。

《工作要点》指出，在提高从业人员职业素养方面，实施家政服务员技能升级行动，整合线上线下培训资源，为家政服务员提供培训；同时，引导院校加强家政专业建设，打造一批核心课程、优质教材、教师团队、实践项目。

在积极推动家政进社区方面，加强家政进社区经验交流；积极发展居家婴幼儿照护服务，统筹考虑社区婴幼儿照护设施与家政服务网点有机融合，拓展社区托育服务功能；发挥妇联组织作用推进家政进社区。

中国家庭服务业协会会长 王淑霞：吸引更多的年轻人进入我们这个家政行业，同时积极培育员工制的家政企业，推动家政进社区，推进社区婴幼儿照护设施与家政服务网点的有机融合，拓展社区托幼服务的功能。

在搭建供需对接平台方面，深入实施家政兴农行动，持续开展家政劳务对接；积极培育员工制家政企业；开展家政服务对接招聘活动。

在提升从业人员保障水平方面，保障灵活就业家政服务员权益；鼓励保险机构研发家政相关商业保险产品；引导家政企业规范用工。

此外，在落实助企纾困政策方面，贯彻落实就业促进政策，指导各地继续对符合条件的家政企业和从业人员按规定落实创业担保贷款、一次性创业补贴、社保补贴，以及失业保险稳岗返还、技能提升补贴等政策；落实小规模纳税人减免增值税、增值税加计抵减、“六税两费”减免等政策。

在强化政府监管和行业自律方面，制定家政服务业自律公约，引导家政企业开展优质服务承诺，主动公开服务标准、价格等信息；升级家政服务信用信息平台；实施家政服务标准化专项行动，推动出台一批国家标准、行业标准、地方标准和团体标准。

新闻观察：大政策如何落实到小服务？

从顶层设计的政策要求来看，家政行业似乎在不断完善，对此你怎么看？

近些年，从国家到地方都有一些关于规范家政行业的政策要求，从政策层面来看对于消费者、从业者的保护都在不断完善，这一点我们首先要点个赞。可是现在，为什么我们还是会看到一些家政行业的乱象出现？搬家、打扫卫生、做饭这些家政服务看似都是比较小的服务内容，可是如果出现乱象，那么对于服务对象来说可能就是大事。那么，这些逐渐完善的大政策如何能够落实到具体的小服务中呢？

家政行业有其特殊性，监管层面涉及到的部门也比较多，部门之间如何有效联动监管，形成一个监管网络是当下亟需思考的问题。当政策没有十分清晰，而每个部门都要管的时候，很可能就出现各部门推脱绕，大家都不管的情况发生。所以对于家政行业来说，如何尽快落实顶层设计，实打实推动行业发展，涉及到的部门以及行业等各方都需要好好思考一下。