近日，市市场监管局、市消保委召开了“提振消费信心 提升消费者满意度推进会”，去年一年，我市的消费者权益保护工作有哪些亮点？未来又将如何为消费者打造更满意的消费环境呢？一起来看。

去年以来，市市场监督管理局12315投诉举报处理中心共登记处理各类诉求信息545700余件，其中投诉17万余件，挽回经济损失9000余万元。今年中消协发布的2022年度全国百城消费者满意度测评中，厦门位居第8位。市场监管部门介绍，去年以来，他们强化了消费宣传提示，加大消费者权益保护力度，并着重完善线上消费纠纷处理机制，大力发展ODR企业，营造良好消费环境，提升消费者满意度。

市市场监督管理局消费者权益保护处副处长 林伟武：ODR就是线上消费纠纷处理机制，市民群众可以通过12315互联网平台来反映消费诉求，通过我们加大推进力度。 目前全市已经有149家ODR企业 通过这个机制处理投诉有25000余件，占整个投诉处理量20.7%，化解率位居全省第一。

市场监管部门表示，下一步我市将建立指挥调度机制，充分发挥消保委在消费者权益保护工作中的监督作用，加强各部门的协调协商，多方共治合力推进消费者权益保护工作。

市市场监督管理局消费者权益保护处副处长 林伟武：我们将进一步加强消费宣传，进一步畅通诉求渠道，及时处置消费纠纷，维护消费者合法的权益，让消费者放心消费、无忧消费。