事件回顾

4月16日，何女士收到了一条银行卡余额不足的短信提醒。她登录手机查看账单后发现，当天上午多出了十余条“蛋X派对”游戏充值消费记录，这才知道儿子小康又玩游戏了，而且还充值了6000元。

为了尽快退回游戏钱款，何女士开始在网上搜索《蛋x派对》游戏退款渠道，并找到电话043XXXXXX222。何女士拨打对方电话咨询如何退款，对方让其添加“退款客服”微信沟通。沟通期间，“客服”以“核对游戏平台交易记录”为由让何女士发送交易流水、户口信息及身份证等信息。

（何女士向“客服”发送交易流水）

为了取得何女士的信任，对方还向何女士发来了自己的“工作证件”和“身份证”图片，接着对方让何女士将自己其他银行卡里的钱转账到自己儿子向游戏平台充值的银行卡。随后，“客服”又称按照公司退款流程规定，需要何女士先在指定账户转入一笔钱款进行验证，验证期间钱款不会转入他人银行卡，公司核实无误后会将这笔钱和孩子充值的钱款原路退回。

（“客服”发来“工作证件”）

何女士通过网银向对方指定的银行卡转账49988元。但是当何女士把自己转账成功截图发给“客服”时，对方却说何女士操作超时了，要向另两张银行卡重新转账，何女士按对方的要求又通过网银向对方提供的银行卡转账99881元。转账后，对方称平台没有认证到何女士的身份，需要再转账49988元，否则账户将被冻结，钱款不能退回，这时何女士才意识到自己被骗了。

骗术分析

何女士遭遇的是

冒充游戏平台客服退款的骗术

骗子利用家长

急于追回孩子

在游戏平台充值的钱款

伪装成网络游戏平台客服

用“专业”话术

头像和“工作证”

骗取受害者信任

骗子又以需要

“验证身份”“刷流水”

“缴纳保证金”

等理由指使受害者根据指令操作

让受害者把

“手续费”“验证费”

打至指定账户

再卷款消失

提醒

01

孩子爱玩游戏时：

家长要加强对未成年人的监管，进行积极的引导，避免未成年人沉迷网络游戏。

02

孩子要充值消费前：

家长要看管好自己的手机，尽量关闭微信、支付宝等免密支付功能，定期更换支付密码。

03

孩子“氪金”后：

家长切勿因为焦急讨回钱款而轻信网络上代办退款的假冒“客服”，要通过官方正规渠道咨询退款。

（厦门市公安局刑侦支队民警 洪恒亮）