近日，小康（化名）使用母亲的手机玩一款“蛋X派对”的手机游戏，短短数小时在游戏中充值购买了6000元的虚拟产品。小康的母亲何女士得知情况后，急忙在网络上寻找退款渠道——未成年游戏充值退款热线，却不料掉入诈骗陷阱损失14余万元。今天，厦门警方通过案例，提醒广大市民群众尤其是有玩游戏的市民群众提防此类冒充游戏平台客服诈骗。

4月16日，何女士收到了一条银行卡余额不足的短信提醒，又联想到自己儿子小康上午借用自己手机的事情，何女士怀疑自己儿子又买手机游戏了。何女士立即登录自己的手机查看账单后发现，支出明细中在当天上午多出了十余条“蛋X派对”游戏充值消费记录，何女士这时确定，儿子小康又玩游戏了，而且还充值了6000元。在何女士的询问下，小康承认是自己偷偷熟记了支付密码，在游戏里充值购买虚拟产品。

面对孩子的回答，何女士又气又无奈，为了尽快退回游戏钱款，何女士开始在网上输入“蛋X派对怎么退款”搜索游戏退款的渠道，并找到电话043XXXXXX222，何女士拨打对方电话咨询如何退款，对方让其添加“退款客服”微信沟通。沟通期间，“客服”以“核对游戏平台交易记录”为由让何女士发送交易流水、户口信息及身份证等信息。

（何女士向“客服”发送交易流水）

期间，对方还向何女士发来了自己的“工作证件”和“身份证”图片。“客服”让何女士按自己的要求进行操作就能退款，并让何女士打开银行APP。接着对方让何女士将自己其他银行卡里的钱转账到自己儿子向游戏平台充值的银行卡，何女士按对方的要求操作。随后，“客服”称按照公司退款流程规定，需要何女士先在指定账户转入一笔钱款进行验证，验证期间钱款不会转入他人银行卡，公司核实无误后会将这笔钱和孩子充值的钱款原路退回。

就这样，何女士通过网银向对方指定的银行卡转账49988元。但是当何女士把自己转账成功截图发给“客服”时，对方却说何女士操作超时了，要向另两张银行卡重新转账，何女士按对方的要求又通过网银向对方提供的银行卡转账99881元。转账后，对方称平台没有认证到何女士的身份，需要再转账49988元，否则账户将被冻结，钱款不能退回，让何女士重新转账，到了这时何女士才意识到自己被骗了。

厦门市打击治理电信网络新型违法犯罪中心民警分析，何女士遭遇的是冒充游戏平台客服退款的骗术。骗子利用学生家长急于追回自己子女在游戏平台充值的钱款，伪装成网络游戏平台客服，告知受害者可以退回在游戏平台充值的钱款，用“专业”话术、头像和“工作证”骗取受害者信任。受害者上钩后，骗子以需要“验证身份”“刷流水”“缴纳保证金”等理由指使受害者根据“客服”的指令操作。骗子直接让受害者将“手续费”“验证费”打至指定账户，再卷款消失。

厦门市打击治理电信网络新型违法犯罪中心提醒广大市民朋友，要加强对未成年人的监管，同时给予积极正面的引导，避免未成年人沉迷网络游戏；同时，家长也要看管好自己的手机，尽量关闭微信或支付宝免密支付功能，定期更换支付密码。如遇类似情况，家长切勿轻信网络上代办退款的假冒客服，要通过官方渠道咨询退款。

（记者：彭煜）