“上门经济”兴起：给劳动者提供更多就业选择

　　假期出游，家里的“毛孩子”不用送去寄养，有人上门喂食、铲屎；工作忙碌一天，下班回到家中就能享受上门按摩；宝宝满月，理发师上门剃胎发……以前这些只能去门店享受到的服务，如今正“搬”到家中。随着生活工作节奏的加快，一些“点对点”的上门服务业态正受到人们的关注和欢迎，以“上门代厨”“上门喂养”等为代表的“上门经济”，成为一些人追求效率与便利的新潮流。

　　今年50岁的树寿凤，生活在江苏省泰州市，原先是一名自由职业者，一个偶然的机会，她在短视频平台上看到了“上门代厨”的服务，就萌生了创业的念头。

　　江苏泰州市民 树寿凤：我毕竟还开过饭店，做过厨师的，就想我做应该还可以吧。

　　这是树寿凤在个人社交平台打出的广告，从三菜一汤到十菜一汤都能接单，加工费在78元到158元不等。在树寿凤看来，和开实体店相比上门代厨成本低，时间场所更自由，回报也更快。

　　江苏泰州市民 树寿凤：因为我以前是做理发的，干了有10年，未来打算是一边代厨，一边给人上门理发。

　　同样是江苏泰州人的吉伟存，去年10月份也开始从事上门服务，他选择加盟某品牌，提供上门洗车服务。

　　泰州市快洁车洗汽车服务有限公司负责人 吉伟存：当时在网上看短视频，看到一个无水洗车的项目，是上门服务，我比较感兴趣。正好也到这个（退休）年龄了，就重找一个创业的新项目。

　　除了加盟费，吉伟存还租下了一处100多平米的门面房，购买了8套上门洗车手提工具箱,整个流程都在手机客户端上完成，车主在线下单、付款、确认洗车完成并给予评价，同时还能享受相关优惠。从去年10月份开业以来，吉伟存已经接到了上百份订单。

　　泰州市快洁车洗汽车服务有限公司负责人 吉伟存：后期还有很多（上门服务项目），我们总公司平台上面，有家政，比方说什么养老等方面（上门服务），我觉得前景应该很好。

　　据了解，“上门经济”的服务模式主要依托于社交媒体平台，大多由服务提供方在线上发布服务内容，消费者下单，并通过双方协商来完成交易。随着业务的不断发展，如今“上门经济”的分工也越来越细化，囊括了生活的方方面面，包括喂养宠物、代厨做饭、家政服务、美甲按摩、家电维修等等。这种服务方式，使得消费者和服务者摆脱了线下门店的限制，消费的形式也变得更加自由、灵活。

　　消费者：方便呀，不用我自己出门了。

　　消费者：比如说我之前洗鞋子之类的，我就一直点上门服务，因为我懒得把鞋子送到别人那里。

　　上门服务的需求增加，催生了颇具潜力的上门经济市场。据在线平台统计数据显示，今年2月以来，以“上门代厨”“上门收纳”等为代表的“上门经济”快速发展，相关服务订单量环比今年1月增长40%。另据企查查数据显示，我国现存上门服务相关企业1.45万家。2018年至2022年，上门服务相关企业数量逐年增长，今年开年至今已新增44家。

　　“上门经济”兴起：上门服务质量参差不齐 财产安全、隐私等问题不容忽视

　　上门经济满足了多元细分的消费需求，既有利于激发消费潜力，也符合消费升级的趋势。但在市场“红利”的氛围中，上门服务也伴随着“成长的烦恼”：比如，服务质量缺乏衡量与评价的体系、人身财产和个人信息安全如何保障等等。那么上门经济要怎么规范，如何实现可持续、高质量发展呢？我们继续来看。

　　“分不清猫粮和猫砂”、“切菜切得满地都是”、“人到了但工具没带全”……社交平台上，消费者对于上门服务质量的“吐槽”五花八门，还出现了不少“避雷”帖，通过分享亲身经历提醒大家如何避开不靠谱的上门服务。专家分析，由于“上门经济”的服务模式依托于社交平台，大多是交易双方自主协商完成。自由度虽高，背后存却在着一定的隐患。除了服务质量参差不齐外，上门服务还可能出现因故意或过失导致的侵权现象，人身财产安全、个人隐私安全能否得到有效保障，也是不少消费者普遍关注和担忧的问题。

　　在传统家政行业，家政服务员需要持岗前培训证书上岗，家政企业也会购买保险，一旦出现问题或家政服务员给雇主造成损失，可由保险公司理赔。但现在的上门代厨人员多为“游击队”，并且没有相应的健康证明，这就存在食品安全隐患，对消费者的健康构成潜在威胁。因此专家建议，上门服务平台对人员招募应该有相对完善的流程和标准。比如，申请成为伴宠专员必须实名，并经过养宠方式、应变能力等多维度的考察。上门代厨申请人必须提供健康证，并对其进行现场厨艺考核等。除了身份审核和技能培训外，对于服务过程中可能出现的纠纷，以及提供和接受服务双方的权益保障等问题，平台也应探寻解决方案。

　　泰州学院经济与管理学院院长 朱军：比方说引入社会保险作为第三方进来，那这样的话，你比方说，我提供服务的一方买个责任险，也买个意外伤害险或者意外险，那这样的话，不论是我自身的权益受到损害，还是我在工作当中无意给劳动需求方造成损失，都有一个保险的保障。

　　律师也提醒，上门服务双方最好签订书面协议，明确约定双方权利义务，如上门喂养宠物协议需明确约定宠物伤人、丢失、伤病或者死亡等的责任划分、免责情形，以及明确约定喂养期间、费用标准、支付时间及方式等事项。书面约定，不仅要细化服务内容，消费者还要注意保留相关文字或通话记录。

　　江苏锦仕恒律师事务所律师 张晓晨：在社交网络平台聊天时或者通话的过程中，应当对于服务质量、服务标准和服务费用，予以具体化并得到双方的认可，固定好相关证据，在后续发生纠纷时，双方都有一个事实的参照。

　　专家还呼吁，“上门经济”要规范发展，还需要相关职能部门尽早明确准入门槛，以提升品质为核心，做好质量评价和管理规范，切实维护好各方权益，助力这一新兴行业行稳致远。

　　【新闻观察：扬长避短 引导上门服务更加规范】

　　面对日益火热的“上门经济”，你的观察是什么？

　　站在消费者的角度，我很期待看到接下来“上门经济”的蓬勃发展。随着生活工作节奏的加快，这些“点对点”的上门服务业态可以说能兼顾效率与便利。科技的进步，已经让人们几乎可以在线上购买到一切服务。而“上门经济”中所能提供的各式各样的服务，让我看到了灵活就业的又一片蓝海。“花钱买便利”的背后，是社会分工不断走向精细化、专业化，同时也带来了新的消费选择。这能够很大程度地提供灵活就业的岗位，满足未来大家更加多样化的需求。比如说，像刚刚新闻当中提到的上门厨师。在我身边就有朋友，在过年的时候，一大家子集团军，邀请大厨上门服务，一来长辈可以不用那么辛苦，更多时间陪伴家人，口味还能更加的个性化。在年夜饭一桌难求的背景下，这种方式可以说有很多的优势。还有上门喂养宠物，很多人出差后，家里的毛孩子不想送去宠物店，但又没有人喂养，有这种上门服务就能很好地满足需求。

　　当然，伴随着这种新的经济模式而来的，就是目前的各种问题。面对这些问题，我觉得还是要客观看待，不能一棒子打死，要合理约束、引导。上门服务的种类五花八门，不同类别需要有不同的标准或要求，既然是服务，是商业行为，是否应该由市场监管部门牵头来细化和明确上门服务的门槛，减少不安全的因素。既然是基于社交平台来进行服务的对接，平台方也要完善投诉及评价机制，要对上门服务团队及人员的资质进行严格把关等，通过制度完善保障好消费者及服务提供者双方的合法权益。另外，还有一点很重要，就是安全，包括上门服务人员、被服务对象的安全，都需要关注。比如说，能否通过实名制认证，一键报警等等功能的设置，让彼此都更加安全？