离“五一”还两个多月 有的酒店已订满?记者走访发现……

厦门日报 2023-02-23 08:48:20

2023-02-23 08:48:20

“提前2个多月都订不到酒店?”计划“五一”假期来厦旅游的外地游客梁女士反映,最近她在网络平台搜索酒店时发现,虽然眼下才2月份,但该平台上部分厦门的酒店显示“五一”假期都“已订完”,这让她觉得有些反常。真有酒店已提前两个多月被订满了吗?为什么会出现上述情况?近日,记者走访多方了解。

2月16日,记者使用同款酒店预订平台,搜索“五一”中山路步行街附近的酒店,部分显示“已订完”。

【现象】

“五一”想来厦门玩

多个酒店显示“已订完”

梁女士说,她和友人计划今年“五一”假期来厦旅游。查攻略时,她看到不少人推荐住在中山路步行街,外出更为方便。2月11日晚,她在一酒店预订平台上查找了4月29日至5月2日,中山路步行街附近的酒店。没想到搜索结果显示,像桔子、汉庭、全季等多个酒店都显示“已订完”。

“才2月份,‘五一’假期的住宿就订满了,大家手速也太快了。”虽然早就料到今年“五一”假期出行人流量会很大,但对这个结果,梁女士还是十分意外。

根据梁女士的描述,16日上午,记者使用该平台的酒店预订功能实测发现,在时间为4月29日至5月2日,范围为中山路步行街的搜索结果中,有20余家酒店显示房间“已订完”,且大多没有做任何说明。记者又打开另外两家酒店预订平台,以同一时段、相同范围进行查找,结果显示,有一些酒店被订完,多数酒店能够预订。

【调查】 大多还未开启预订 并非真的提前订完

该平台上的部分酒店是否真的“已订完”?记者以顾客身份联系了该平台在“五一”假期、中山路步行街附近、部分显示“已订完”的酒店。其中,多数酒店表示目前还未开启“五一”假期的订房服务,最早要到2月底才会开售,3月份才普遍能够预订。

桔子酒店(厦门中山路步行街店)的工作人员介绍,近期已有人开始电话咨询“五一”假期的订房事宜。但目前,酒店官方平台及第三方酒店预订平台都还没有开放订房服务。“预计最早在2月末开启,具体时间要看后续总部的要求。”该工作人员说。

另一家酒店的工作人员称,因为距离“五一”还比较久,目前还在进行房间的价格调整,酒店的预订服务还未开启。“3月份通常是‘五一’假期酒店预订的咨询高峰,到时将会在预订平台普遍放开预订。”该工作人员介绍,如遇到平台显示房间“已订完”的情况,可以电话咨询了解,或尝试切换第三方酒店预订平台。

记者注意到,该平台上在“五一”假期、中山路步行街附近,不少桔子、汉庭、全季酒店都显示“已订完”,而它们都隶属于同一酒店集团。

记者以顾客身份咨询该酒店集团的客服,对方称查询到“五一”假期,旗下在中山路步行街附近的很多酒店的确“已订完”,但不知道具体原因。记者又联系了该酒店集团公关,截至昨日对方尚未回应。

【律师】 如遇不合理“锁房源” 消费者可要求整改

相关酒店此举是否合理?记者咨询了北京盈科(厦门)律师事务所许东律师。许东介绍,若“五一”前后,酒店全部被订满的结果并非来自实际预订,而是因酒店方自身未确定房间定价而采取“锁房源”处理导致的,那么酒店方的行为就违背了事实情况,不具合理性。对此,平台方应根据平台政策规定予以劝阻、要求整改,避免对消费者造成不当误导。

许东表示,酒店作为经营者,对未开放预订的房型未如实提示具体原因,而直接采取“锁房源”导致消费者无法预订,容易让消费者产生该酒店生意火爆、预订人数多造成房间无法预订的误解,存在损害消费者消费权利的嫌疑。根据《消费者权益保护法》第二十条的规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”平台方以及市场监督管理部门应当要求酒店予以立即整改,正确提示房型无法预订的实际原因。

消费者如遇酒店不合理“锁房源”的情况,可与酒店方沟通反映,要求根据实际情况予以提示。如酒店方不予处理或拖延处理的,可将具体情况反馈给平台方,要求平台方予以劝阻、限期整改。如前述途径均无法妥善解决的,可向酒店方所在区域的市场监督管理部门投诉举报,要求限期责令整改。

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