厦门市民迎来了一个“更懂你”的“i厦门”平台。11月28日，在新版“i厦门”上线4周年之际，“i厦门”APP6.0版本正式亮相与市民朋友见面。

作为全市综合公共服务和便民服务的统一入口，“i厦门”APP持续更新迭代。特别是在过去一年里，平台按照《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》、《厦门市“十四五”数字厦门专项规划》相关要求，紧贴用户需求特点与关注重点，持续推动各项利企便民政策和办事服务直达直享、一站办理，实现精准化匹配和个性化推送，不断提升用户体验。

党的二十大报告中提到“增进民生福祉，提高人民生活品质”“健全基本公共服务体系，提高公共服务水平”。“i厦门”APP6.0新版本的推出，是学习贯彻党的二十大精神，增强为民服务精准性、实效性的一次有益探索。

新版本在“千人千面”精准服务、提升跨部门办事效率、适老化改造、人机互动体验等方面针对用户体验做了全面提升。

特别是实现了“千人千面”精准服务功能，通过消息精细地、精准地主动触达用户，可将每一个用户当下实际需求的政务服务项目推动到手机里。

新上线的“AI小助手”功能，可以根据用户画像、使用历史及热门服务等，在APP首屏聚合板块精准给用户进行个性化推荐，让人感觉“i厦门”平台变得更智能化，“更懂你”。

此外，“厦门爱车行”应用在“i厦门”的上线，让厦门的车主可以在官方平台查询到爱车的维修记录。该项应用是厦门市运输事业发展中心官方打造的汽车维修综合服务平台，也是全国首个地方城市车辆维修保养数据管家，更是鹭岛市民身边的养车宝。

“变‘人找服务’为‘服务找人’ ”，平台运营单位市民数据公司技术部经理林晨介绍，这是“i厦门”平台服务功能快速扩大后的一个必选项，截至目前，“i厦门”平台聚合各类应用系统269个，实现应用服务530项，覆盖54个部门，3000多个可办理事项，实名注册用户超850万。面对如此庞大的功能选项与用户需求，平台通过“千人千面”的精准推送服务，极大地提升了“i厦门”的用户使用体验。

依托iGov政务应用支撑体系，i厦门建立一个开放性、标准化的平台建设与运营体系，让更多服务可以快速规范化的入驻平台。市民数据公司总经理上官慧柏表示，接下来，“i厦门”平台将继续围绕促发展、补短板、解难题、精运营工作目标，助力打造政府数字治理新模式，壮大数字经济新动能，提升民生数字服务新体验。

新版本亮点

亮点一：服务与信息精准推送

新版“i厦门”APP在首页增加了“AI小助手”模块，对用户预约服务的提示、需要的潜在功能、符合用户画像资讯等内容进行精准推送。可以说，打开“i厦门”APP，每个人的首页都是不一样的。

为了实现这一使用场景，平台运营商聚合多源数据，通过多层感知机（perceptron）、KNN、K-means等神经网络算法和模型，不断完善用户标签及画像体系。体现了平台“让数据多跑路 群众少跑腿”的建设运营初衷。

此外，这种“为您推荐”的服务体验，在平台的常用服务、搜索、智能客服板块都能找到相应的变化。

亮点二：“水电气网”只需一表申请

市民朋友们家里装修，再也不用分头联系申请“水电气网”的开户与安装了。“水电气网”联办目前已经在“i厦门”平台上线，可实现“一表申请、一窗综办”，大大提升了市民的满意度与获得感。

据了解，“水电气网”联办服务入选了厦门市“十佳”营商环境创新举措。

今年以来，“i厦门”平台在市工信局、大数据局的指导下，联合相关部门持续上线“智慧养老”“水电气网联办”等他人代办、多部门联办事项。

亮点三：初探市民生活元宇宙应用

新版“i厦门”新增了元宇宙专区，通过不断夯实身份认证体系、区块链、数字货币等元宇宙相关应用，为市民提供一站式办事预约的畅快体验。

近期，平台启动了2022年秋季课后服务缴费服务，依托统一公共支付平台支撑能力，率先将数字人民币应用到中小学生课后服务场景中，让市民群众体验了用数字人民币支付的便利与保障。

在不久的将来，厦门市民还将通过“i厦门”体验到居民身份证电子证照、数字身份厦门码等应用场景。

亮点四：老年用户可申请客服代办功能

在新版本上，不能熟练操作智能手机的用户，可以向平台客服申请代办服务了。“代办”功能主要服务老年用户，用户可以致电“i厦门”平台客服，在客服的指导下完成线上授权，客服人员就可以有15分钟时间帮助用户完成办事操作，操作全流程将在平台形成记录。

该项应用是“i厦门”平台适老服务体验的再一次提升，切实解决了老年人网上办事操作难，网下办事行动不便的问题。

亮点五：厦门汽车维修市场更透明

新版“i厦门”新增了“厦门爱车行”功能，它是厦门市运输事业发展中心官方打造的汽车维修综合服务平台，也是全国首个地方城市车辆维修保养数据管家，通过平台充分发挥消费监督作用，督促维修企业不断改进维修服务质量，进一步促进维修信息公开化、透明化。

厦门的车主可以在官方平台查询到爱车的维修记录了、最新的行业政策法规以及权威实在的用车养车知识，在获得真金白银实惠的同时，形成科学用车、养车、修车的低碳理念。

积极推进省市联动一体化

为进一步发挥大数据功能，“i厦门”平台积极推动平台省市联动一体化。

根据全国一体化政务服务平台移动端建设指南要求，“i厦门” 持续加强与“闽政通”对接互通。为进一步提升与“闽政通”对接效率，运营团队编写形成了《闽政通小程序建设方案》，明确对接互通目标、方向、举措。

截止11月底，作为福建省首个入驻闽政通平台的市级小程序，闽政通“i厦门”小程序新增上线应用615个，总应用和服务集成数累计达到767个。

平台异地就医备案、漳州开发区e政务服务等业务，当地用户可直接办理厦门业务，实现了跨省跨市跨区通办。

此外，平台还强化了政务服务基础支撑，推动实现数字身份（厦门码）、电子证照等功能。“i厦门”作为全国首批地方APP参与居民身份证电子证照试点工作，按照厦门试点工作方案要求各项工作稳步推进。

“数字防疫”助力厦门精准防控

疫情发生以来，“i厦门”平台凭借强大的平台功能与市民群众基础，持续为厦门城市“数字防疫”工作中作出贡献。

“i厦门”平台精心打造的疫情防控专区，提供了新冠疫苗接种预约、核酸检测预约线上预约、核酸检测采样点人流分布查询、防疫物资捐赠对接平台、离厦登记申请、核酸检测采样点流量分布查询、最新疫情地图、健康码黄码诉求提交等服务应用，为厦门精准疫情防控提供了大数据的助力。

2022年以来，“i厦门”平台继续积极响应新的疫情防控工作要求，上线了“货车入厦码”“厦门核酸检测采样点人口流动分布查询平台2.0”“抗原自测登记”“敬老爱心码”等智慧防疫“武器”，切实提升疫情防控实效，全力支持城市防疫大数据建设。

大数据助力民生服务更高效

白鹭分在厦门市民生活中发挥出了越来越重要的作用，e通卡市民实名认证在手机上就能迅速方便地完成……

“让数据多跑路，让市民少跑腿。”今年以来，“i厦门”平台在民生服务领域又有更多新的拓展。

特别是厦门市民政系统与“i厦门”平台在救助服务、慈善服务、养老服务、殡葬服务等方面开展了深入的探索与合作，为市民群众带来了切实的便利。

变“主动扫码”为“反向扫码”，在市民政局指导下，“i厦门”平台联合厦门移动、智慧思明推出的“厦门敬老爱心码”，受到了市民群众的一致赞誉。

另外，“厦门i教育”平台今年正式入驻“i厦门”，平台汇聚各类教育服务应用，提供“一站式”教育综合服务。“厦门i教育”为全市教师、学生、家长提供入学报名、学费缴交、课后延时服务、师生健康申报等多项教育便民应用服务。

课后延时服务平台自2019年上线以来，累计服务学生家长、老师超147万人，其中2022年服务用户近90万。11月，厦门市《课后延时服务平台案例》被中央党校电子政务研究中心评为“党政信息化最佳实践案例”。

“我与我的i厦时刻”年度使用账单活动

新版“i厦门”平台上线四周年之际，“我与我的i厦时刻”年度使用账单活动正式上线。通过线上互动，用户可查询自己在“i厦门”的使年度账单，通过“数字化”的方式，形成过去一年与“i厦门”平台的共同回忆。年度使用账单为用户建立标签，一些主要功能服务点击后可展示该功能的具体介绍及过往成效。年度账单具有互动功能，用户可以上传照片，图片将转化为对应的Q版卡通形象，并生成新的图片用于分享。

活动链接：https://buss.ixiamen.org.cn/annualReport/index.html?channel=xwg