景区先游后付,信用是游客最好的门票

北京晚报 2022-11-14 09:37:02

2022-11-14 09:37:02

“先游后付”,凭信用旅游,安徽黄山景区日前推出的这一创新举措,受到游客欢迎。登录专属页面,0元预订景区门票、索道票,免押金入住酒店,这种令人耳目一新的揽客方式和待客之道,对游客更加友好;是否能够成为旅游业的新趋势,令人期待。对游客来说,这种模式可以降低游览的消费门槛,更加灵活地安排行程;对商家而言,可以提升订单的转化,更好地管理提升旅游服务质量。

旅游除了带来“诗和远方”的精彩,也经常伴随着取消预约、退订退款乃至遭遇消费陷阱等各种麻烦,为此难免要无休无止地与商家或售票平台沟通,还要应对各地不断变化的疫情防控政策的调整。黄山景区的创新为传统“先缴费再消费”的旅游方式找到了突破口,是值得鼓励和肯定的尝试。

一切都凭信用来说话,确实潜藏着风险。这个风险对商家和游客来说都存在,但同时对双方也都是一种促进。从游客这方面来说,平时就要重诺守信,这样才可以迈过“先游后付”的信用分门槛,然后还要记得及时履约,文明游览;对商家来说,过去那种不管三七二十一先把钱揣兜里的思路必须要摒弃了,首先要信任游客,然后用好的服务、诚信的言行获取游客的认可,才能够最终把钱挣到手里。这种良性互动真做好了,什么店大欺客、关门宰客将彻底不存在。

也有一种观点认为黄山景区的做法是营销手段,可以吸引游客,可以方便游客,尝试新的方式又有何妨?换着花样搞营销,想出各种吸引游客的点子,这是景区运营机构应该做的事情。黄山这样的知名景区虽然不缺客人,但也需要推陈出新,留住老客人,引来新客人。营销与提升服务质量、尽最大限度维护游客权益并不矛盾,真正令人厌恶的营销手段是名实不符、王婆卖瓜、货不对板、睁眼说瞎话,以信用为支点的“先游后付”思路,并不是打游客的歪主意。

当然,也不是说这种探索就放之四海而皆准,总要讲求因地制宜四个字。支付流程、信用审核、服务质量监控、评价机制等诸多方面没有准备好的景区,不宜贸贸然跟风。任何一个景区,探索创新服务是必须的,一切以游客利益为上,提升服务才是终极要义。

基于信用的先游后付,未尝不是人间的美景,与黄山的景色相得益彰,交相辉映,美美与共。


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