“江”您的“楠”事交给我们，主播帮你问！近日，朱小姐向我们栏目反映，她最近在某平台购买了两张电影票，但电影开始前，她和朋友临时有事没法去看。想要退票，却发现平台页面上显示“不支持退票、改签”。朱小姐很生气，她想知道，电影票这种不能退改的规定是不是属于霸王条款？

北京大成（厦门）律师事务所律师 郭如意：所谓霸王条款，是指一些经营者利用自己的优势地位，单方面制定的减免自己责任、加重消费者责任的不平等条款，通常出现在一些格式合同，以及经营者单方的通知、声明和告示中。

就电影票的买卖而言，院线平台把电影票销售给消费者以后，如果消费者因为计划有变、买错场次等原因不能观影，消费者在距离电影开影前就申请退改，那院线还有一个时间差可以把退掉的电影票再销售给其他消费者，这种情况下其实院线的损失是比较小的。如果不论申请时间早晚，一概拒绝，这无形中就加重了消费者的履约限制和违约风险。相应地，我们没有看到哪家院线有规定说，我场次取消了、停电了或者其他原因不能观影了，就给消费者双倍票价赔偿。这其实就是一种义务和违约责任的不对等，就是霸王条款。

另外，满座率和售票率本身就有一个市场风险在，院线不能把这个市场风险过度转嫁给消费者来承担。我们的院线应该向深圳学习。深圳早在2019年就推出了全国首个电影票退改签标准，根据退改时间距离开影时间的远近，实行“阶梯式”退费，比如：24小时以上免收退改签手续费、2小时至24小时收取不高于票价10%的手续费等，这是比较公平合理的。