近年来，互联网保险业务快速发展，与之相关的消费投诉、纠纷、诉讼等，也出现明显增长。为了更好地保护消费者的合法权益，近日，厦门金融司法协同中心和厦门市保险行业协会，联合发布《关于规范保险机构互联网保险业务提示说明事项的指引》，并公布典型案例。一起来了解一下。

公布的典型案例，就包括了思明法院2021年受理的这起案件。这起案件的原告谢先生曾在2018年的一次体检中，得知自己有甲状腺结节。2020年1月，谢先生的妻子严女士通过第三方保险经纪机构运营的微信公众号，帮谢先生购买了一份保险产品包。当年7月份，谢先生再去医院检查时，发现自己的甲状腺结节可能是恶性的，便在医院做了手术。出院后，谢先生向保险公司申请理赔。然而，保险公司却以被保险人谢先生投保前存在结节病史，在投保时未如实告知为由拒绝理赔。

法院审理后发现，严女士在投保过程中签订的《个人保险电子投保单》，无法对被保险人的健康状况逐一勾选，而且网页的设计也存在诱导行为。

厦门金融司法协同中心金融审判一审团队负责人 林鸿：狭小的手机屏幕上面看到的，其实就两个按键。一个是红色，很鲜艳，还一直在跳跃，全部没有上述情况，全否，还有一个就是灰色的，我们知道网上的按键。很多时候灰色的，都以为是不能点击的，那这个显示是有上述情况，然后才进一步具体询问，是哪一种情况。

在颜色诱导下，严女士选择了红色的按键，系统自动生成一个投保报告。之后，保险公司没让严女士再次签名确认。由于涉及的保险产品已经下线，保险公司无法回溯当时的销售过程。法院据此认为，保险公司应承担举证不利的后果。最终，保险公司因为在提示和说明上存在瑕疵，被法院判定向谢先生赔偿75万元。

厦门金融司法协同中心表示，近年来，在我市涉金融民商事案件中，保险机构在开展互联网保险业务时，常常出现没有尽到提示说明义务的问题。本次发布的《关于规范保险机构互联网保险业务提示说明事项的指引》，就针对保险机构对互联网保险销售行为进行可回溯管理，全面落实销售阶段提示与明确说明的法定义务，以及规范互联网转委托业务方面，提出了业务指引，进一步规范厦门保险行业的互联网保险业务。

厦门金融司法协同中心金融审判一审团队负责人 林鸿：进一步延伸这个案例的示范和指引作用，帮助大家都了解到经营行为的禁区，和我们在消费者投保的时候，要注意的一些点。