昨天下午，市长黄文辉调研12345政务热线，详细了解政务热线建设运行、便民服务事项受理办理、群众满意率等情况，并主持召开工作推进会，协调解决有关问题，对12345政务热线工作提出具体要求。

黄文辉表示，12345政务热线是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的有效途径。政府各级各部门要深入贯彻落实国家和省有关部署要求，聚焦企业和群众关心的热点难点，突出保市场主体、稳住经济大盘、文明创建等重点工作，不断创新工作方式方法，提高工作效率，持续提升政务服务水平，全力为企为民答疑解惑、排忧解难。要完善政务热线运行机制，强化市区联动、部门协同，优化再造办理流程，健全跟踪考核督办机制，提高办理效率和质量，不断增强影响力公信力，提升群众知晓率满意度。要强化信息赋能，运用人工智能、大数据等技术手段，加强政务热线系统智能化改造，提高数据归集和分析能力，提升数字化、智能化水平。要加强队伍建设，强化业务培训，改善工作环境，打造一支人民满意的专业高效政务热线队伍。