明天就是“五一”假期了，随着省内短途游的升温，这个五一，我市或将迎来今年首个旅游小高峰。为了保障假期文旅市场的安全平稳运行，今天上午，文旅部门重点约谈了今年一季度被投诉较多的7家旅行社。

上午，市文化市场综合执法支队等部门，约谈了我市7家旅行社的负责人。据了解，这7家旅行社在今年第一季度的旅游投诉总量达30件，超过第一季度旅行社投诉总量的三分之一。约谈会上，文旅部门针对旅行社在经营鼓浪屿、大嶝等“一日游”活动中，可能出现的问题进行了分析，强调禁止旅行社和出租车司机勾连欺客、禁止旅游服务网点夸大宣传误导游客、禁止未经游客同意，在旅游过程中变更行程或向游客推销自费项目等。文旅部门要求旅行社在经营过程中，要诚信服务，与游客签订规范的旅游合同，开展涉海、低空旅游项目要重视安全问题，严格审核供应链资质，同时，还要畅通投诉服务渠道，及时处理游客投诉。

旅行社代表：在售后方面可能有点欠缺，会成立一个售后服务部门，第一时间，处理客户的投诉问题。　　　　

旅行社代表：约谈当中所提到的合同不规范、行程不规范、供应商的合格性，我们会进行整改自查。　　　　　

据了解，今年第一季度，我市旅游服务质量投诉共91件，其中涉旅行社80件，接近服务质量投诉的9成。文旅部门表示，“五一”期间，他们将加大监管力度，严厉打击欺客宰客、违反合同约定、强迫消费等违法违规行为，提升旅游服务质量。

市文化市场综合执法支队投诉受理科科长 周杰：（联合）公安、市场监管、交通运输，形成旅游市场联合整治的合力，开展对旅游市场违法违规行为的严厉查处，市民游客遇到什么问题，可以直接拨打0592—12345。我们要求值班人员加强旅游投诉第一时间的受理和处理，保障游客合法权益。