在厦门市民们的心中，记得最牢的电话，除了110、120等这些求助电话以外，最熟悉的应该就是12345政务热线了。生活中，这个电话可以为大家解决不少烦恼，可您知道吗，它今年才刚满4岁。今天的我为群众办实事系列报道，我们把它请来了，让它给我们做个自我介绍，再讲几个小故事吧。

市民：但我上个月在你这边也做了好多天，你不能一分钱也不给我发啊。

老板：现在公司也很困难，没有钱发给你。

市民：可是我家里有老人有小孩，有一大家子人要养，不能一分钱都不给我发啊。

老板：你现在辞职了，这些我也管不了，你要自己想办法。

市民：你不能这样，你这样我要去投诉你们公司。

老板：出去出去！

市民：喂？是12345吗？

12345接线员：你好！这边是12345政务热线，电话已接通，请问需要什么帮助。

市民：是这样，我想跟你们反映一件事，就是我上一家公司的老板，突然就把我辞退了，但是他工资又不给我发。

12345接线员：是拖欠您工资的问题对吗？

市民：那我现在，我一家子人，我上有老下有小，还有三个小孩要养，他突然就不给我发工资了，我都不知道该怎么处理了。

12345接线员：好的，我这边诉求帮助你记录了。我们也会流转给相应的职能部门，继续去核实处理这个情况的。

市民：我就希望12345这个平台给我主持公道，不能说辞退就辞退，工资也一分钱都不给人家发，这个不符合常理啊。希望你们这个平台能够帮一下我！嗯！帮我登记一下，谢谢。

市民：这边怎么这么乱，我都被绊了，周围都那么干净，就这边那么乱，还有这么多石头。我们把它拍下来投诉一下吧，太乱了！太不像话了！对啊这一点都不像厦门。

12345接线员：目前是有市民来电反映，有关在古地石地铁站，建筑垃圾未清理，极其影响市容环境，要求有关部门尽快处理。

新闻资料：陆续有市民拨打12345热线 投诉这个问题 今年5月21日 12345政务服务便民热线协调多家单位到现场查看 经过现场督办之后 相关建设单位随即这个空地展开整治改造

市民：我们上次投诉完，现在这边漂亮了很多。对，看来投诉的效果还很好，我们在这边拍个照打卡一下吧。

市民：你看我们这边环境变好了，看来我们上次拍照片发12345投诉是有用的啊。拍个照发下朋友圈吧，表扬一下。

我是12345便民服务平台，今年才4岁，但我已经做了不少大事情了，大家有讨薪、影响市容等等类问题想反映的时候，都会第一时间想到我，别以为我只是一个电话号码，我可是会“真听、真看、真感受”的 。

我的作用，也不仅仅是投诉举报这些事，还能发挥更大的作用呢！

今年9月，可怕的疫情突然袭击了厦门，大家都很害怕，但我还是很镇定，我的“耳朵、眼睛、大脑”等等，都为疫情忙碌了起来。

可能是因为疫情来的太突然，核酸检测点秩序不好、隔离点缺少生活物资等等问题，一个个通过我的“耳朵和眼睛”，让我得知，我的“手”不停地打着报告，我的“大脑”则运用大数据分析的能力，整理出了信息快报、周报，报送给了可以解决问题的部门，让他们在解决疫情防控问题的时候，有了更充分的参考依据。随着一份份文件的发出，一个个问题的解决，我也终于松了一口气，疫情也终于过去了。

虽然我只是一个电话号码，但我的心跟你们一样，希望社会更和谐、城市更美好。12345，一号连线，更连心。