近期，市市场监管局、市文旅局也对妥善做好游客退团费、退住宿预定金、退景点门票等相关工作，提出要求。目前，各旅游企业处理情况如何？

据了解，我市多家旅行社在接到通知后，迅速启动应急预案，帮助市民游客实现“应退尽退”“无损退订”。一些旅游企业暂停了相关业务，入厦旅游的接待计划也如数取消，有的旅游企业总退订金额超1000万元。

旅游企业负责人 洪永晋：只要是符合条件的，客户又有意愿要取消的，（在）游客申请的当天或者隔天，我们都能予以处理到位退款。

此外，酒店方面也积极采取应对措施。在海景千禧大酒店，企业一方面成立了工作专班提高处理效率，截至目前已无条件为4200名左右游客退订了将近2200夜的客房，涉及金额数百万元；另一方面还积极拓展线上销售渠道，以减少突发疫情带来的损失。

厦门海景千禧大酒店行政副总经理 陈捷：下一步，我们的打算是在安全第一的情况下，积极做一些其他形式的经营活动，因为我们去年有相关的经验 （今年）我们马上组织起来，将客人平常喜欢吃的菜，定制成外卖菜单，放在酒店的微信商城上，供他们选择。