升级版购物“后悔药”来了？

假期里，旅游购物是常有的事，而一时冲动购物买完又不想要了怎么办？我们知道，线上购物7天无理由退货早已不是新鲜事，那么线下购物能否同样方便？五一前夕，“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货”服务承诺企业联盟在上海正式成立，今后消费者在长三角三省一市内购买商品后，凭购物小票，7日内可异地退换货。

长三角82家品牌企业成立联盟 承诺异地异店线下7日无理由退换货

据介绍，2020年5月，就有67家知名企业承诺自愿参与长三角异地异店退换货活动。在此基础上，这次“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货”服务承诺企业联盟正式成立，将这一范围扩大至上海、江苏、浙江、安徽三省一市的82家品牌企业。今后，消费者在承诺企业的门店内购买的商品，在符合企业公开申明退换货范围和规则的情况下，可在长三角地区其它该品牌承诺的门店内享受退换货服务。此次参与承诺的企业，在实施异地异店退换货服务时，将会出台更加详尽的细则，建立台账、提升消费体验等方面的制度。

“无理由退货”是指在商品没有质量缺陷的情况下，为消费者提供更加优质的服务，让利于消费者的行为。2014年3月15日正式实施的新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内可无理由退货。今年的3月15日，国家市场监管总局与中央广播电视总台也联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动。

上海：约1.2万商户参与“七日无理由退货”服务承诺

近年来，随着消费的升级，各地的退换货措施也在不断更新。2019年以来，上海市就积极推进线下零售企业开展“7日无理由退货”服务承诺，目前，上海参与“七日无理由退货”服务承诺的商户已拓展到目前约1.2万家，涉及57个购物中心、43个大卖场。从行业来看，在服装鞋帽、家用电器、家装家具等领域得到广泛的响应，并拓展到部分食品、珠宝黄金饰品领域。

云南：30天无理由退货 两年退款1．22亿元

长三角推行异地异店退换货，在云南则将退换货一般的7天期限延长到了30天。针对游客购物不满意这一旅游市场痛点问题，云南于2019年5月1日起，在全省推行游客购物“30天无理由退货”。除了设立游客购物退货监理中心，云南还在全省15个机场和主要高铁(火车)站、游客集中区域等，设立了130个云南省游客退货中心服务点。同时开通线下购物，线上退货的渠道，依托“游云南”APP，为游客提供统一便捷的手机端退货渠道。经过两年的运行，云南已为游客成功办理退货17494起，退款1.22亿元，平均每起退货金额6896.72元。

新闻观察：旅游购物“无理由退货”会成为新的趋势吗？

华东三省一市和云南都推出了旅游购物“无理由退货”的举措，毫无疑问，这对游客来说肯定是好消息，这会不会成为一种趋势？

线上无理由退货，也带来一些问题，比如恶意退货，旅游购物的无理由退货，会不会也会带来类似的烦恼？

无论是华东三省一市的“异地异店七天无理由退货”，还是云南的“30天无理由退货”，都是延续了去年的做法，今年是升级版，成为推动消费的举措，云南省从省长到职能部门都在宣传，两种模式而且各有特色。比如云南可以在线上退也可以在线下（机场等，23万元的翡翠）。但是也都有一定的限制，华东是企业自愿参加，云南是旅游定点商店。这种范围的限制当然也是必要的。线上消费无理由退货，提升了消费体验。线下应该也是一种趋势。估计会引来更多的效仿者。

当然无理由退货也有人担心，比如线上的恶意退货。似乎目前还没有太多的办法防止。而且这种无理由退货，对于那些恶意欺诈消费者的商店，似乎也不会有太大影响。旅游环境的整治，不会一蹴而就。对于旅游消费来说，严厉打击恶意欺诈消费者的企业，更加重要。另外是建立更公开的投诉平台，最好是双向的评价机制，可能有利于提升旅游体验。