今年年初，有企业向“厦门党风政风监督台”反映，他们向水务集团申请供水，但其中几个项目的办理时间居然超过了两个月，明显超时了，影响到了企业的生产经营。针对这个问题，市纪委监委启动了直查督办。

市党风政风监督员 杨毅：在申请（用）水的方面，时间有点长，有的甚至几十天，这个是不正常的现象，问题在哪里，卡在了哪里，这些问题我们认为，都是影响我们厦门营商环境的问题。

针对这个问题，市纪委监委调查人员来到厦门水务集团，随机查阅办公平台后调查人员发现，有两个项目的供水申请虽然办结了，但用时超过了70天。调查人员了解到，目前企业客户给水工程申请流程包括提交申请、洽谈施工预算、接入通水等环节，整个流程下来，大单位客户平均不超过23个工作日，小单位客户平均不超过20个工作日。如果按照这样的标准，客户供水申请周期超过70天属于用时过长。出现这样的情况，是哪个环节耽误了呢？

厦门水务集团售水公司副总经理 吴元喜：预算洽谈的时候，可能要面对面接触，比如对预算的项目、内容、数量再核对，这个我们原来内部监控时间设置比较长。

随后，调查人员在一份2020年供水接入项目设计用时较长的情况汇总表中发现，有20个项目存在此类情况，其中60%的超时原因是设计人员“未及时登录OA系统进行操作”。调查人员发现问题的症结就在于，由于相关业务人员没有及时在办公平台上反馈情况，办公平台也未做强制要求，对后续流转情况无法监管。

接到调查人员的情况反馈后，厦门水务集团组建专项小组，制定优化了系统，对预算洽谈环节进行强制记录。

厦门水务集团售水公司副总经理 吴元喜：强制记录就是说，我系统里面，这个流程1个月到了之后，系统会提醒，这个流程要走下来，一定要在系统里面做书面备注，为什么1个月预算洽谈没做完，原因要写进去。

除此之外，厦门水务集团还建立了“营商供水服务经理”制度，指定专人去服务企业客户供水申请的相关工作，并配套了监督考核与激励机制，提高相关业务人员的服务水平。

厦门水务集团的这些新举措，确实缩短了企业申请用水的时间。中交第二公路工程局有限公司物资设备部负责人余西舟告诉记者，自从水务集团实施新举措后，他们申请供水的时间大大缩短。跟以往不同的是，现在他们申请供水之后，还有一名营商供水服务经理全程跟踪。

中交第二公路工程局有限公司物资设备部负责人 余西舟：（以前）我们对有部分费用比较有疑议的时候，就没有及时得到回复，要自己去水务集团的窗口，了解费用大概的分解，（现在）有专人对接的话，比较快了。