登鼓浪屿，需要购买厦门轮渡船票。按照预售规则，“五一”假期的轮渡船票可从厦门轮渡有限公司官网、官微和支付宝生活号及商城号上购买。

“今年的‘五一’假期，将是疫情发生后厦门轮渡迎来的最高峰客流。截至昨日18时，5天假期客票销售总量达到约8万张，占可销售总量的近5成。”厦门轮渡有限公司总经理陈俊骐表示，目前，5月1日至3日的热门时段班次已售罄。

客流大，如何获得好体验？如何一站式解决“怎么去？去了吃啥？玩什么？住哪里？”，又如何确保旅游的品质？支付宝小程序商城“厦门轮渡+”相关负责人说，他们将用好老牌国企的信誉和口碑，全力让每一名下单的游客乘兴而来、满意而归。

“厦门轮渡+”商城已上线10项服务

打开支付宝App，搜索“厦门轮渡+”，排在首位的就是官方小程序商城。经过一段时间的改版，小程序已上线“船票+、厦鼓船票、景点门票、鼓浪屿民宿、酒店、游厦门、市民购票、导游服务、餐饮、交通指引”等10项服务。

“都是瞄准了游客出游的痛点，功能很齐全，省去了我做攻略的大把时间。”在厦工作的林先生说，他的家人“五一”要来厦旅游，通过这个小程序，很方便就搞定了全套行程。“甚至我自己要买的市民票，小程序也考虑到了，很贴心。”

与一般的打广告不同，厦门轮渡以国有企业的官方身份，力争用信誉和口碑赢得客户。该公司电商负责人说，目前合作的商家有60多家，“这个数字看起来不多，但都是轮渡精选、甚至可以说是认证过的。”该负责人表示。

品质端口提供精细化服务

开辟电商业务，是今年厦门轮渡的一项大动作:从最早的窗口卖票，到线上卖票，再到开辟网络商城对外发售旅游产品，厦门轮渡的企业属性，已经从传统的交通运输企业向旅游客运企业转型升级。

转变为旅游客运企业之后，厦门轮渡更关注的是产品。“之前，鼓浪屿线上的旅游产品种类很多，一般游客很难分辨产品的好坏、是否适合自己的需求。”商城产品经理介绍，“厦门轮渡+”商城提供了一个品质端口，通过多维度、精细化服务，围绕客户需求打造产品。

数据显示，自春节上线以来，“厦门轮渡+”商城的运营情况良好——从月访问量看，已经从十万级跃升至300万级，月交易量也已从最初的几百单，增长到目前的上万单，月总成交金额已超500万元。

描绘用户画像打开发展新天地

从目前“厦门轮渡+”商城的用户画像上看，本省、广东、浙江、上海等地的游客较多，且29岁以下的年轻客户占比超过6成。

“这是厦门轮渡开展线上营销的另一个优点:分析消费习惯，推出更符合市场需求的产品。”相关负责人说，基于大数据、云计算，厦门轮渡可根据不同年龄、不同地区的游客消费习惯，从供给侧提供更适合他们的定制产品，还可以快速获得顾客评价反馈，便于商家进一步优化提升。

据悉，今年“五一”期间，“厦门轮渡+”商城将在线上、线下(码头)开展一系列推广活动，通过商城下单，能够享受到更为优惠的价格。

记者同时获悉，目前，“厦门轮渡+”商城开发团队正在加紧进行微信端开发工作，以覆盖更广阔的客群——数据显示，微信、支付宝总客群覆盖超过12亿人次，这将为鼓浪屿旅游发展打开一片新天地，也为下一步激活我市更多的景区资源提供案例参考。

【观察】

资本驱动转型数字赋能发展

在整合进入厦门国有资本运营有限责任公司后，厦门轮渡有限公司加快资本创新、驱动转型升级，通过构建更加便捷、高效、强大的“吃住行游购娱”一站式服务体系，利用数字赋能发展，实现服务和经营质量的跃升。

支付宝小程序商城“厦门轮渡+”的出现，是以市场为导向，深度整合本地优质商户资源的创新之举。其结合资本运营公司的改革优势和旅游资源优势，通过推进智慧旅游建设、纵深发展新经济，将有助于高质量发展厦门文旅产业，助推全域旅游发展，为厦门更高水平建设高素质高颜值现代化国际化城市增添新动能。