“12345，服务找政府”，说起这个号码，很多人都不陌生。记者了解到，截至去年底，厦门市12345便民服务平台已经整合我市41家单位的81条热线，为市民提供更便捷的服务。

为了解决各类热线“号码多，记不住，难打通，效率低”的难题，我市从2017年起便全力打造12345便民服务平台，受理市民群众的各类咨询、投诉、建议、求助和信访事项。去年，12345便民服务平台共受理群众反映件超过59万件，同比增长58.42%。对于受理范围内的诉求事项，能当场答复的，平台即时答复。对需要分发承办单位办理的，办理时限按照不同事项分类有不同要求，例如，咨询类事项，在2个工作日内办结并答复，求助类事项，在3个工作日内办结并答复。

市信访局党组成员、一级调研员 林吉春：截止2020年底，我们已整合了41家单位的81条热线，覆盖的公积金，不动产登记，会计咨询，环保，110非警务部分等民生和公共服务领域的热线，为市民提供了全方位全程式的便捷服务。

为了进一步做好服务，12345平台还开通了24小时全天候人工服务，市民群众可以随时随地通过电话反映相关问题。平台还在便民服务、提质提效等方面还作了多个创新。

市信访局党组成员、一级调研员 林吉春：去年7月份，我们开通了微信公众号，市民可以通过我们的微信公众号一键查询电话网页等渠道，反映这个诉求件的办理进度和反馈，公众号上线的短短几个月，关注的用户达到了3万余人，成为了12345平台联系群众、服务群众的新窗口。