昨天（3月14日），厦门市市场监督管理局发布了《12315数据分析报告》。其中，与疫情相关的投诉和咨询数量增加，比如因为疫情导致住宿和机票取消被收取高额违约金，口罩质量问题等。

报告显示，2020年1月1日至12月31日，厦门市市场监督管理局投诉举报处理指挥中心共登记各类信息264738件，与上年同比增长44.64%。其中投诉同比增长28.22%；举报同比增长192.43%。

2020年的投诉问题排名前三的是合同、质量、售后服务类。记者了解到，因疫情引发的新热点不少，主要集中在口罩类、住宿类和机票类。口罩类投诉主要与哄抬物价、口罩质量等相关。住宿类、机票类投诉主要是订单、航班取消后要求退款，结果遭遇收取高额违约金、手续费等。

从咨询登记的情况来看，2020年的咨询总量较上年同比增长了39.14%。主要是疫情期间对于消费退订政策、物价政策的咨询增加；五条热线合并后业务范围扩大咨询增多；消费维权宣传深入开展，消费者维权意识提升，消费咨询增多。

从举报登记的情况来看，广告违法类是举报的重点内容，占据了举报问题的72.16%。记者注意到，越来越多的消费者看中餐饮环境卫生。在疫情防控的形势下，餐厅工作人员不戴口罩、不测量体温等，都是举报的热点问题。

市场监管部门表示，接下来，将对投诉集中的经营者进行约谈引导，同时开放12315互联线平台，实施数据共享，为执法部门打击违法违规行为提供数据支撑。