15日，市市场监督管理局、市消保委联合发布了2020年度十大消费维权典型案例，这些案例涉及网络充值、产品质量、预付卡消费等和大家生活相关的方方面面，其中，涉疫情类投诉是热点之一，接下来，我们就来看看这些典型案例。

　　记者 乔丹：市市场监管局、市消保委发布的2020年厦门消费者维权年度报告显示，2020年，厦门市12315平台共登记投诉、举报、咨询类信息26万多件，与去年同比增长了44.64%。其中，投诉有64798件，同比增长了28.22%，最大的特点就是疫情类的投诉占比比较多。我们先来关注其中一起疫情期间口罩的案件。

　　去年1月底，市场监管部门接到消费投诉线索，湖里区某百货店涉嫌哄抬口罩价格，经过调查，这家百货店的3M口罩进货价是每个2.5元，在疫情发生后，见有利可图，商家加价260%，以每个9元的均价售卖口罩。随后，市场监管部门责令百货店立即停售整改，并处以罚款人民币10万元。

　　记者 乔丹 按照大家通常的理解，商家在购进成本的基础上，大幅度提高价格对外销售就属于是哄抬物价。在这个案件中，市场监管部门考虑到百货公司是在突发公共事件时故意提高价格售卖口罩，因此给予了从严从重的处罚。那么，消费者如果遇到商家哄抬物价，该如何维权呢？

　　市市场监管局价格监督检查局副局长 施二亮：在购买商品时注意看清价格、质量、产地，务必索要发票，注重保存相关证据。如果我们认定构成哄抬价格违法行为的话，如果有违法所得，会处以5倍以下的罚款，如果没有违法所得，将处以5万到300万之间的处罚。

　　记者 乔丹：受疫情的影响，除了口罩等防疫物资的消费投诉增加之外，交通出行、住宿餐饮等退订纠纷也屡见不鲜。我们再来关注一起疫情期间的租车合同纠纷案件。

　　去年1月份，消费者李女士通过租车APP向厦门某租车公司租用了一辆小汽车，回湖北老家过年，租期是从2020年1月20日到31日。但受到疫情影响，李女士无法如期归还车辆，租车公司就要求李女士从2月20日开始，按照每天80元的价格支付租车费用。而李女士认为疫情是不可抗力因素，租车公司收取的费用不合理，于是拨打了12315投诉举报。最终，经过市场监管部门调解，租车公司同意李女士再免费续租一周，之后视疫情进展再做决定。

　　记者 乔丹：在依法签订合同之后，合同对消费者和商家都是具有法律约束力的，但是在合同履行过程中，如果遭遇地震、台风等不可抗力因素，造成了合同履行的困难，消费者可以依法解除合同，而在这起案件中，李女士遇到的疫情就符合不可抗力因素。那么，假如我们在消费中因为不可抗力因素引起的消费纠纷，该如何处理呢？

　　福建联合信实律师事务所合伙人 邱兴亮：发生不可抗力之后，消费者要及时通知经营者，这样有利于经营者减少他造成的损失，经营者也应该及时退还所收取的款项。我们从消费争议来说，我们要从法律上向经营者做好解释，国家也出台了很多措施，来帮扶经营者度过难关，所以说消费者和经营者他们要相互理解、相互谅解。

　　除了疫情类的纠纷是消费投诉的主要热点之外，去年，涉及合同、产品质量、售后服务、广告以及食品安全等方面的投诉也十分突出，占投诉总量的78.24%。市场监管部门表示，接下来他们也将瞄准热点投诉问题，加强相应的监管规范。

　　市市场监管局副局长 罗承贤：针对这些问题我们采取专项整治的办法，集中力量组织专班，一个问题一个问题进行突破和解决。我们突出源头治理，从商事主体准入开始，要求他们建立消费者维权专门处理机构，齐心协力维护和处理好消费者合法权益。