服务还是监视？海底捞包间内装摄像头引质疑

在日常的外出聚餐时，有不少人会为了想有一个相对安静和封闭的环境，选择餐厅里的包间。就在近日，北京的多家海底捞火锅门店被曝出，其包间内却装有摄像头，此事一出，随即引发大量关注。不少网友还提出了包间装摄像头“是服务还是监控”的质疑。

根据媒体报道，大部分海底捞火锅门店的包间里都安装有摄像头，全程记录顾客就餐时的情况。

而海底捞客服表示，包间属于餐厅，也是公共场所一部分，安装摄影头是出于一些安全以及避免纠纷的考虑。

海底捞门店店员 其它的新门店现在都是有监控的，就因为可能出现意外嘛，比如说真的是有些异物那些，因为有时候可能出现异物那些客人就不满了，引起客人投诉，就怕说不清楚这个事。

同时，店员还表示，平时店里不会去查看摄像头的录像，顾客不用担忧自己的隐私会因此被泄露。

海底捞门店店员 我们没有事不会去调监控的，除非有派出所那边公安局的通告下来，我们这边才会去调监控，一般的话我们自己员工都不会（调监控），自己的工号都没有权限去调监控的。

记者随后又走访了部分其他品牌餐饮企业发现，饭店包间装摄像头的现象，并不罕见。

对于在包间内安装摄像头的原因，这两家中餐馆的店员给出的解释也是出于安全方面的考虑，以及避免发生不必要的纠纷。

餐馆店员 比如像有客人过来嘛，有些东西没有拿，但是呢我们确实没有看到，你非要说（放在包间里）那东西怎么整呢？因为这个事一定要调（监控）才查得出来。

而对于餐厅包间安装摄像头，消费者的看法也各不相同。

成都市民：包间里面安摄像头，虽然说可能隐私会侵犯啊，但是我觉得大家吃个饭有什么隐私呢。

成都市民：我可能就不希望包间有摄像头，因为我就觉得就是比较隐私的环境吧，既然选择在包间吃饭，那肯定是有可能会有一些私密的事情要谈或怎么样的。

成都市民：如果说我去的餐厅里面包间有摄像头的话，我会感觉自己的隐私有被侵犯。

那么，餐厅包间里能否安装摄像头？这样的做法是否是侵犯了消费者的隐私呢？

四川拓越律师事务所律师 黄锐：提供的包间当中安装有摄像头，那到底是属于私密空间还是公共空间。我们认为公共空间不应当超出，公民对其字面意思的理解，那除了针对一些特定的场所，那比如说我们预订酒店的房间，是绝对不允许安装摄像头的，这将严重侵犯到公民的个人隐私。

业内人士表示，餐厅包间内能否安装摄像头，目前并没有明确的法律规范。作为公共消费空间，包间作为餐厅组成部分，主要作用是进餐，并不是如客房、浴室一般真正意义上的私密场所。对消费者来说，在这样的空间聚餐，个人隐私权的行使，客观上也应受到一定限制。但为了消除消费者的疑虑，餐饮机构在包间安装摄像头，应该事先以口头或文字方式对消费者予以明示，事后则要把好信息安全关，杜绝信息外泄或不当使用的可能。

四川拓越律师事务所律师 黄锐：那比如说作为提供第三方服务的机构，如果进入到了相关的摄像头区域，可以在该区域的显著位置张贴，那已经进入到了监控区域（的告示）。那作为消费者来说，如果不想我们的行为或者说图像，进入到监控摄像头的区域 ，那可以明确的向商家告知，不在监控摄像头的区域内那去享受这些服务，这样子双方都能够可以很好的去平衡各自的利弊。

新闻观察：服务顾客还是监控顾客？ 尊重隐私是高品质服务的重要内容

你认为餐厅和顾客争执的焦点在哪里？你怎么看待这样的质疑？

从新闻中看，餐厅与顾客的争执围绕着隐私权，但不止如此，后续还有个人信息安全保护问题。作为一个餐饮企业，它的技术能力能否保证消费者的个人数据安全，也是非常值得怀疑的。但是目前，《民法典》、《个人信息保护法》对隐私权和个人信息安全的适用场景规定相对比较抽象，在现实生活中会暴露出一些模糊地带。所以，我们迫切地需要出台相关法律法规，加以分类细化、完善管理，更好地保护消费者的权利与尊严。

事实上，海底捞餐厅内摄像头之多，一年多前就被网友吐槽过。但是最近，餐厅把摄像头装进了包间，再次把自己送上了舆论的风口浪尖。虽然，从餐厅角度出发，安装摄像头后有助于厘清可能出现的寻衅滋事、食品安全纠纷中的责任问题，争取主动权，但是，这只是少数现象。从古到今，开餐馆都有被“碰瓷”的风险，餐厅把这个风险转嫁到消费者隐私和个人信息安全风险上来，是不合理的。实际上，企业有些“把顾客当贼防”的心态，暴露出企业管理者缺乏对消费者的尊重。作为一家受社会公众喜爱的餐饮企业，更应该以高品质的服务标准要求自己，而尊重顾客的隐私等应该成为这些高标准的重要内容。