关注二手交易平台消费调查报告：部分二手交易平台公开售卖假货 交易规则形同虚设

　　闲置的东西，正好是你需要的，资源重新组合，既不浪费，也让买卖双方都能受益，这几年二手交易越来越红火。但随着二手交易的快速发展，有关二手平台的消费者投诉也明显递增。近日，江苏省消保委发布《二手交易平台消费调查报告》。报告显示，二手商品交易平台违禁品、违禁信息频频出现，部分二手交易平台公开售卖假货，交易规则形同虚设。

　　记者调查：部分二手交易平台公开售卖假货 交易规则形同虚设

　　在这家二手交易平台的规范与条款中，明确规定：不得发布或交易侵犯他人知识产权或其它合法权益的物品。但在平台上，记者随意输入关键词“高仿口红”进行搜索，发现一款标称是纪梵希的高仿口红正在销售，并公开宣称“和正品一模一样”。这家二手交易平台上标称复刻版网红包包的卖家告诉记者，所谓的“复刻版”其实是俗称“高仿”的仿冒产品。此外，假冒鞋子、衣服等商品层出不穷，在商品的详情页还写着“带鉴定证书、防盗扣、小票”等内容。

　　江苏省消费者权益保护委员会副秘书长 居上：目前网络二手交易平台，由于门槛过低，管理不到位，存在侵害卖家和买家合法权益的现象。

　　《二手交易平台消费调查报告》显示，超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各种各样问题，具体包括商品外观、破损程度、品牌、车辆行驶里程、功能宣传等方面不符合实际。17.1%的消费者遇到“假货、盗版”问题；10.2%的消费者遭遇“出具涉假鉴定报告”问题。消费者讲述买到假冒伪劣的物品包括手机、化妆品、口罩、衣服、鞋子等。

　　江苏省消费者权益保护委员会监督部主任 赵鑫：一些办假证情况都很普遍，卖家就表示，不需要考试，可以直接拿到相关的学历证书。

　　此外，调查发现，盗版网课、盗版影音、个人信息、低俗漫画等违法内容也频频出现。

　　除了售卖假货，维权难的问题在二手平台上也十分突出。前不久，江苏南京的黄女士在二手平台上购买了一款名牌手表，收到之后却发现有问题。

　　消费者 黄女士：当我看到手表的时候觉得有点不对劲，质感很差，重量比较轻，手表的盒子是非常低廉的。

　　而当黄女士联系平台店铺的时候，却发现已经联系不上客服了。

　　消费者 黄女士：我又去找原来商品的链接，发现这家店都不存在了。

　　黄女士的遭遇并不是个例。此次发布的《二手交易平台消费调查报告》显示，52.9%的消费者遇到过“信息不透明 卖方刻意隐瞒物品真实情况”的不愉快经历，50.3%的消费者经历过“实物与照片不符，所见非所得”的遭遇。此外，报告显示，消费者遇到“不能退货，物品有问题无法处理”的情况，占参与总人数的29%，还有22.9%的消费者反映遇到“收到已损坏已过期的物品不能使用”问题。

　　根据调查，消费者票选较高的建议有“加强物品发布信息的审核管理”“建立用户相互评价的管理机制”“提供售后追踪服务，协助联系”“加强卖家资质、个人关联信息的审查 ”等。此外，江苏省消保委还建议，应在《电子商务法》的基础上，尽快出台二手交易平台相关标准，进一步完善包括信息发布、用户资质审核、退换货规则、资金安全及消费者权益保护等相关内容。

　　重庆：闲鱼网上卖二手包 新手小刘遭套路

　　除了买家在二手平台上要小心踩“坑”，新手卖家也要注意了。重庆的小刘想通过闲鱼网出售一个价值59元的二手女士提包，可这新手上路、头一次网上卖货就遭了骗子的道，结果损失惨重！

　　小刘告诉记者，这是自己第一次在网上卖东西，交易流程并不熟悉。这个二手提包刚挂上网一天时间，就有人找上门来，说要购买。

　　小刘：对方说要买下来，去付款，付款后就把截图发我，问我怎么回事，她在买东西时付不了款。

　　对方发来的截图显示，已经进行了付款。但由于卖家没有开通账户，所以无法进行交易。在买方的一再催促下，小刘只好扫码和所谓的“闲鱼客服”取得了联系。

　　小刘：客服说我没有开通账户，要开通收款账户。开通收款账户，需要2200元保证金。

　　客服表示，账户开通后保证金就会退还，小刘便通过客服提供的付款二维码付了2200元。可事情并不像小刘想象中那般顺利。

　　小刘：扫码后客服说，我店铺还没开通假一赔三的业务，需要开通就要交5200元担保金，之前支付的2200被冻结了，客服说现在需要把这个开通了。

　　没想到一波三折，客服又称小刘的账号没有绑定收款账户，还需要交纳12000元的担保金才能绑定。就在小刘按对方要求，一步步用信用卡进行支付时，突然接到了银行的电话。

　　小刘：银行客服给我打电话说，我打的钱不是开通某个业务的保证金，而是我自己消费的，喊我快报警。我再扫客服二维码，显示网页已经禁止访问了。

　　从刚开始扫码支付的2200元到最后支付的6000元，小刘一共扫码支付了13400元。事后，不但当初的闲鱼客服无法联系，连之前发给小刘截图的买家也不再回复了。

　　闲鱼客服人员：我们这边是不需要交任何保证金的，建议您先锁定下账户。

　　目前，小刘已经向闲鱼平台进行了投诉，并向当地警方报案。

　　【新闻观察：二手交易平台不是“法外之地”】

　　看完刚才的新闻，我最大的困惑就是二手交易平台到底怎么了？为什么会乱象丛生？

　　二手交易平台为什么会乱象丛生？说到底还是因为这是一个相对来说难以监管到位的地带。你买的是二手货，就算你发现是假货，怎么退赔，都是很大的问题。据我所知，很多明星都会在二手交易平台处理单品，有些也被粉丝爆出来是假货，最后也是不了了之。很多时候卖家也可以一推了之，我啥都不知道，我也是受害者，毕竟你也没办法。

　　有句话叫在淘宝上只有你不敢想的没有你买不到的，随着淘宝日趋规范，很多东西退出了淘宝平台，转战二手。之前在咸鱼上，有人卖厦大的凤凰木，还有人出租五缘湾豪宅的，也是非常多样，甚至很多人猜测，二手平台为了保持所谓的活力，其实也会对二手物品睁一只眼闭一只眼。我个人的观察，比较突出的问题有6个，卖A货高仿品的、卖色情低俗内容的，提供水军服务的，卖个人信息的，卖烟草等上瘾品的，卖来路不明的赃物的。这些东西很多根本就是一手，全新的，只是因为正规渠道没办法卖，所以打着个人交易的旗号卖二手。而且套路也很固定，一般都是写追求者送的，现在没在一起了不想要，还有就是单位总是发某某东西，太多了用不完，求换钱。所以大家在买二手的时候，一定不要偏听偏信，更不要贪图所谓的便宜。

　　二手平台之乱到底如何解决呢？听听您的建议。

　　现在二手平台有没有监管呢？有的，但是主要手段就是永久冻结账户，我认为这个力度是远远不够的。我只要有新的手机号就可以方便地注册新账号，这一定程度上可以理解为纵容。你比如说，有些卖高仿品的，你跟对方闲聊，他们也大方承认这就是A货，像这种出现关键字的，平台检测不到吗？所以我觉得平台要加强审核，不仅要审核售卖信息，还要审核卖家资质。淘宝其实提供了很好的经验，比如很注重用户评价，也就是说，我作为消费者的差评是实实在在影响到店铺信誉的，而店铺又是实名，也就是说你售假你的信用可以计入个人信用当中。不管你注销了几家店，这些都是反映在你的信誉之中，而且出了问题，平台也要协助联系，做好售后追踪服务，这样才可能真正管起来。我们2019年有了《电子商务法》，现在能不能通过出台实施细则的方式，把这些灰色地带管起来，我个人也很关注。