最近，翔安的林先生向我们栏目反映，前些天，自己的手机屏幕摔坏了，于是，他就到一家手机维修店去更换屏幕，可是，当晚他就发现手机屏幕下方的一块区域有些发暗，林先生赶紧上网查了一下换手机屏幕的过程，发现事有蹊跷。

市民 林先生：只换玻璃（外屏），谁会把自己好好的手机（内屏），去跟他换一个二手的（内屏）是吧。

林先生说，换完的手机屏幕当晚就出现了发暗的问题，林先生上网一查更换手机外屏的操作过程，发现自己手机的内屏很可能被维修店一起换掉了。

市民 林先生：（店家也是说可以只换外屏吗？）对，而且那个价钱是260元，如果你把整个屏幕都换掉，肯定不止这个价钱，我第二天早上就去找（维修店）理论，他也承认把我整块屏幕都换掉了，他的意思就是，这是维修的一种方式，以屏换屏。

第二次到店的时候，手机维修店的工作人员告诉林先生，更换手机屏幕有两种方式，第一种是只更换玻璃外屏，但因为和内屏剥离、拆合的问题，至少需要两个小时才能完成更换。维修人员通常会提前把新的玻璃外屏和内屏组装好，直接替换到客户的手机上，这也就会把客户的内屏也一并换掉。

市民 林先生：谈好我只换一个玻璃外屏，把我整个屏幕都换掉了，而且他不告知我，你怕我等，那你跟我讲，既然能在我眼皮底下把我内屏换掉，那有没有在手机其它地方动手脚，也给我换了，到时候再出问题，可能也是他们造成的。那这样子，我觉得我把这台给你，你赔给我一台新的，这样子我觉得才能安心。

随后，记者陪同林先生再次来到这家手机维修店，店员表示，在维修手机前，已经将换屏的方式告诉林先生了。

林先生与手机维修店店员：现在市面上维修外屏的就是这两种方式。那你要跟我讲。你一直争有没有跟你讲，我们老板是说有跟你讲过了。没有，并没有，而且我昨天来跟你理论的时候，你的意思就是大家都是这么干的。维修的方式就是这样子。维修的方式就是把我整个屏幕换走，你的意思就是我去别的地方修（也一样）。我们不要争了，你说要让市场监管处理，那就打市场监管（电话）来这边协商，或者是我提供那方案给你售后。

之前店员就向林先生提出了三种售后方案，他们可以给林先生换一块新的内屏，或者将林先生自己的内屏换回去，还可以把手机恢复到维修前的状态，把钱退给林先生。但林先生并不接受。随后，林先生前往市场监管部门投诉了这家手机维修店，根据林先生反映的情况，市场监管部门到现场调解了这起消费纠纷。

调解现场：你干嘛不解释一下，你偷偷换我屏幕。没有偷偷，当着你面，而且我们销售人员提前有跟你咨询过了，你要用换还是加工的。我就是换玻璃，明确就是换玻璃。

市场监管部门工作人员认为，这起消费纠纷产生的根源是，手机维修店工作人员有没有向林先生传达清楚，手机换外屏的两种维修方式，在林先生认为只被更换了手机外屏的情况下，手机内屏也被一并更换，产生了手机屏幕发暗的质量问题。但双方只存在口头合同，具体合同内容不明确，双方各执一词。经过现场调解，手机维修店同意向林先生补偿1000元，林先生也不再追究。

市民 林先生：事后（手机维修店）自己也说了，我是换外屏，但是他解释也是给我换了玻璃（外屏），只是说他把整个（内外屏）换掉，可以让我少等，换的方式不同，但结果是一样的，但我不这样认为，我好好的屏幕就被换走，我是这样理解的，我要一个说法。

在日常交易过程中，经营者应该向消费者解释清楚商品或者服务的相关细节，并开具发票做好备注，避免侵害到消费者的知情权，产生消费纠纷。

新店市场监督管理所副所长 刘清源：提醒消费者跟经营者，特别是广大农村经营者，你给消费者从事服务的时候，要开具发票或者收据，双方的权利跟义务约定要非常清楚明白，这样既能保护商家自己的权益，也能保护消费者的权益，也维护消费市场和谐稳定。