为了规范电商企业双11的经营秩序，（10日）上午，思明区莲前市场监管所，针对今年以来网购消费投诉的举报情况，对辖区内的电商企业开展了双11节前规范指导。

在今年双11的第一轮抢购期间，市场监管部门就接到了不少针对这家运动品牌的投诉举报，大家反映的问题主要集中在产品的促销价格、商家的发货情况等方面。针对这些问题，执法人员浏览了商家在线上平台推出的活动内容，核对了产品的活动价、狂欢价等，避免商家出现虚报特价揽客，临时改变价格等欺诈行为。

思明区莲前市场监管所 黄煜川：这个价格指的是这款鞋的吊牌价是不是？不是，这是活动价。狂欢价是什么意思？到手价。到手价？“双11”最终消费者购买到，需要付的钱？对。

每年的双11，针对商家售后服务等方面的投诉也会随之增加。为此，执法人员也提醒商家必要时增派售后人员，加强和消费者的互动。

思明区莲前市场监管所副所长 章继科：你们一定要按照电商法的要求，尽快处理消费投诉，落实比如说七天无理由退换，价格方面不能出现虚高，不能出现杀单，尽快处理消费投诉，一定要保护消费者合法权益。

除了电商企业，执法人员也走访了辖区的电商平台。这家电商平台，共有400多家电商入驻，由于入驻的商家数量比较多，容易出现产品质量参差不齐的问题，执法人员着重查看了入驻商家的产品资质、授权证书等。

思明区莲前市场监管所 黄煜川：这是商标证，还有一个授权证书，这是二级授权，必须要经过审核，从源头上进行把关，避免出现有销售假冒产品的行为。

据了解，今年以来，思明区莲前市场监管所一共受理网络消费举报投诉等1.2万多件，消费者反映的问题主要集中在家居用品、服装鞋帽等领域。为此，今年“双11”期间，在指导电商企业规范经营的同时，他们还将建立更加快捷高效的投诉举报处理机制，依法落实网购七天无理由退货，产品“三包”等规定。