随着我国老龄化程度加深，充分利用社会资源的居家养老新模式——虚拟养老院受到欢迎。虚拟养老院没有床位，老人们通过一部热线，一个指挥平台，一批加盟企业，便可以在家享受各种有偿、低偿和无偿的养老服务。记者在多地调研发现，十多年来，虚拟养老院在我国多地推广，呈现出服务群体扩大、服务内容多元、智能化特征凸显等特点，但与此同时，这些看起来前景大好的虚拟养老院，当前还处于发展完善期，仍面临着诸多挑战。一起来关注。

家住西安的张奶奶正在和老伴收看电视节目，张奶奶的腿脚不太好，平时由老伴照顾她的起居。最近一个月，两位老人的家里总有志愿者上门，到底是怎么回事呢？

现场：这里是莲湖区青年养老院呼叫中心，请问您有什么需要帮助的？请你帮我买点水果好吧？帮您买点水果是吧？想要什么样的水果？有具体要求没有？桃子。桃子，好的叔叔，请您保持您电话的畅通。

没过多久，张奶奶家的门铃响了。

现场：爷爷，刚才您给我们呼叫中心打电话，让我给您送点桃子，我给您送过来。没事没事，我给您拿进屋吧。谢谢啊。　

刘大爷告诉记者，这其实是社区搭建的虚拟养老平台，使用这个定制电话，就能一键叫来需要的服务，除此之外，还有人定期上门检查身体。

张奶奶：居家养老，安这个电话挺方便的，反正有什么困难或者是，没人做饭没有啥，一打电话，同志们就来了，挺热情的，我觉得挺方便，院子人也熟悉，还是在家好。

如今在甘肃、浙江等省份，通过政府打造平台、加盟企业提供服务、老年人自助“点单”，“没有围墙”的虚拟养老院正成为越来越多老年人的选择。兰州市城关区虚拟养老院是国内较早起步的虚拟养老院。11年来，养老院服务的老人从5000人发展到12.4万人，加盟企业达到126家，累计提供服务1374万余人次。以餐饮为例，城关区虚拟养老院不自办餐厅，而是通过政府补贴的形式让老人在加盟的餐饮企业就餐。老人只需付几元钱，就可以就近享受到美味又营养的美食。

兰州市城关区虚拟养老院注册老人 李莲珍：伙食挺好的，每天都是六菜一汤，两个礼拜不重复，营养搭配挺合适的。每天都会来吗？我每天都会来，来了和一起吃饭的姐妹们一块聊天。

经过多年实践，各地虚拟养老院提供的服务逐渐多元化。加盟企业除了能提供助浴、家庭清洁、家电维修等基本服务外，还延伸出了精神慰藉、远程问诊等服务。近年来，“互联网＋”智慧养老服务嵌入虚拟养老院，不仅能实时更新线下服务地图、日间照料中心监控等内容，还能调取老人的血糖、血压等长期监测数据。红外感应器、声控报警器等智能设备，还能实现对老人的“云监护”。

与机构养老院相比，虚拟养老院整合了政府与社会的优势，能够在资源、人力等投入较少的情况下提供广泛高效的养老服务。在人口老龄化程度不断加深的背景下，能居家享受亲情慰藉和养老服务的虚拟养老院有望成为主流方式养老。但是记者在调研中也发现，虚拟养老院在十余年来的发展中，面临市场不活、人才紧缺、信息“孤岛”等三大瓶颈。

要不断释放虚拟养老院的优势和潜力，让它更好地服务社会，化解养老难题，一方面，要做好虚拟养老院的复制推广和宣传落地，另一方面，更要优化服务。通过统筹好各类资源、提高人才专业化程度等方式，提升养老服务的智慧化、便捷化和科技化水平。

【新闻观察：虚拟养老有前景也有“瓶颈”】

老年人自助“点单”，“没有围墙”的虚拟养老院听起来前景很好，但发展并没有我们想象的那么快速，你觉得目前的瓶颈是什么呢？

我认为虚拟养老目前主要出现了三个问题：第一，面临市场不活跃。目前，绝大多数城市推行的虚拟养老院都是政府购买的多、群众自发消费的少。当然这背后的原因很多，比如经济条件的制约，消费观念，尤其是老年人固化的消费观念，还有企业的服务水平等等。自发消费的少，缺乏充分的市场竞争，就会导致服务质量参差不齐，市场发展缓慢。第二，缺少专业、优质的人才。目前从事养老服务的大多是40岁以上的进城务工人员、下岗职工，缺乏专业的养老护理知识，整个市场也缺少一个系统的、优质的培训机制。此外，虚拟养老院还存在信息“孤岛”的问题。目前绝大多数城市的虚拟养老市场并没有和医保、社保等信息渠道打通，缺少数据的支撑，很难建立起一个配套完整的养老服务体系。

有没有什么建议呢？

首先要打通社会资源。比如打通养老、医保、社保等信息渠道，依靠技术和数据，提供更精准的养老服务，包括进一步拓展人工智能等技术和智慧产品在养老领域的应用，提升智慧养老的水平。第二是要加强人才队伍的建设。比如通过高职教育定向培养这种具备急救、护理、营养搭配等技能的复合型人才，用专业化的团队来打造专业化的养老市场，用良性的行业竞争，来激活市场的活力。