近日，有观众向我们栏目微信公众号反映，在厦禾路附近的益泰大厦发生了电梯困人事故，多名居民被困电梯十几分钟后才被救出。而这样的问题，在这栋大楼已经多次出现。这到底是怎么回事呢？我们的记者也来到益泰大厦进行了走访调查。

益泰大厦电梯故障频发 居民意见大

居民 李先生：人出不来，就是把人从里面接出来。这是要从底下要上去，（从一楼要上去）特别是有一个小孩子在里面透不过气来，门口那个保安和业主一起来帮忙。

这段视频是益泰大厦的居民在本月15号下午5点左右拍摄的，当时有近10人乘坐电梯准备上楼，但电梯从一层刚刚往上运行了半层就卡住了，在通过电梯内的报警装置呼救后，大厦保安和一些热心业主先后赶来，大家一起手动将电梯门强行拉开，才将受困居民一个一个救了出来。居民们说，这种电梯困人的情况，这几年在这栋大楼里已经出现过很多次了。

居民 洪女士：去年年底（被困），就是人很多、很闷，我就是透不过气来，然后就晕倒了。

居民 李先生：经常按了电梯出不来，按警报器打电话去外面，没办法打开，有时候开一点点缝之后，保安大力拉开。

记者在益泰大厦一层看到，大厦一共有三部电梯，其中一部电梯处于停止状态，其它两部正常运行。居民们说，这部停掉的电梯，在前几年检查出有故障后，就一直没有维修好，而经常困人的电梯就是正在运行的这两部。居民们说，这栋大楼有24层，每层有11到14户共有288户，这么多居民如今只能使用两部电梯，每到高峰期居民们用电梯都要等很久，除此之外这两部电梯经常出现故障，也让居民们很担心安全问题。

居民 李先生：遇到问题电梯下（不）去，时间来不及了，赶快走这个过道，然后走楼梯下去一直走到一楼，有时候比等电梯快很多。（就从17楼下去？）对。

外卖送餐员：这不是有点，是问题很大，送这栋楼，同样是送别的楼都能送两单了，这一单有时候得半个小时都下不去。

记者在电梯里看到电梯维保的相关信息都是齐全的，既然有维保，为何电梯故障还是频频出现呢？大厦物业工作人员说，这栋楼是2005年交房的，交房之后电梯就一直出现问题。尤其是这两年，由于电梯使用频率高，加上设备老化，电梯的小毛病更是不断，虽然这两部还在使用的电梯，在去年年底和今年年初分别通过了市特种设备检验检测院的年检，但还是修好了又坏，坏了又修。

厦门中都物业管理股份有限公司董事长 尹申平：这个大楼投入使用的第一年就开始修电梯，一直修到现在，越修越糟糕，它的维保单位也是爱登堡（电梯品牌商），我们中间换过一次维保，但是爱登堡把主板加密了，其它公司没办法修，所以我们又只好换回去。其实都是些小毛病，但是老是修不好，老是出故障。

筹备成立业委会 更换电梯有了眉目

为了彻底解决电梯故障问题，今年年初不少居民提出要更换这三部电梯。居民们说，原本这件事可以由物业公司来牵头，完成换电梯的相关手续并招标新的电梯公司。可由于居民们对现在这家物业公司的服务不满意，不想物业公司来负责更换电梯，益泰大厦又没有业委会，因此更换电梯的事也就一拖再拖。

记者从梧村街道办方面了解到，目前益泰大厦已经在筹备成立业委会，并且正在走相关流程，更换电梯的事也有了眉目。由于业委会成立可能还得一段时间，在业委会成立之前，街道办将协调社区居委会，尽快协助业主展开电梯更换的投票，以及相关招标等前期准备工作。

市场聚焦：电梯故障人为因素占比高

电梯安全可以说是大家最关心的身边事之一，记者从厦门市96196电梯应急处置中心了解到，他们上半年总共处置电梯故障298起，其中人为因素导致的故障占了很大比例。

电梯故障人为因素占比高

统计数据显示，今年上半年，厦门市96196电梯应急处置中心共接到来电1795通，处置电梯故障298起，其中困人故障172起，非困人故障126起，解救被困人员325人。记者了解到，电梯故障主要原因有电梯门系统故障、控制系统故障以及人为原因等，其中人为原因占比最高，生活垃圾和装修垃圾掉落电梯门槛导致开关受阻，用户野蛮搬运撞击导致电梯门变形等引发的故障时有发生。

市特种设备检验检测院应急处置科副科长 王幸捷：人为因素占比占到了整个故障率的百分之三十四 其实 这块完全是可以通过物业单位加强管理 还有我们的市民朋友要树立一个良好的乘梯安全意识 这方面完全是可以避免的

乘梯被困要及时拨打救援电话 勿盲目自救

据了解，目前，全市在用电梯共有45699部，每年的电梯数量增加速度在10%左右。为了提高电梯突发事件的应急处置能力，厦门市96196电梯应急处置中心，采用电梯维保单位、网格救援站以及119三级救援响应模式，对全市突发电梯事故进行救援。中心工作人员提醒，由于最近天气炎热，电梯使用单位要注意电梯机房温度，避免因为机房持续高温导致系统故障；另外，乘坐电梯的市民如果遇到故障被困电梯轿厢，一定要保持冷静，并及时拨打救援电话，切勿扒门自救以免引发其它事故。

特种设备检验检测院应急处置科副科长 王幸捷：及时按下轿厢内紧急呼叫按钮，与外界取得联系或者拨打维保电话，96196、110等电梯应急救援电话报警求救。最后耐心等待救援，切勿盲目自救，轿厢设置有通气孔，即使所有的通风装置都关闭，也不会有窒息的危险。