随着“共享经济”概念的迅速普及，共享汽车也走进了我们的生活，只要用户有驾驶证，用手机上的APP扫一扫，就能够使用共享汽车了。最近，市民刘女士在使用共享汽车的时候，却遇到了一件麻烦事。刘女士究竟碰到了什么事呢？一起来看下面这条新闻。

刘女士：（6月）24日晚上我租车，租的GoFun共享汽车，从SM城市广场这里，开到厦漳大桥高速路上，然后就没电了，我给他们客服打电话，客服叫我打114，厦门114说那属于漳州管，我又打漳州114，打漳州114他又说那是高速，要打12122，然后就叫人过来拖车，我就一个人在那里等了2个多小时，那个拖车的就过来。

刘女士说，她是去年10月份，开始使用GoFun共享汽车的，并缴纳了699元的履约保证金。今年6月24日晚上10点，她再次使用GoFun共享汽车时，遭遇了车辆在高速路上突然没电的尴尬事。当时，她第一时间和共享汽车平台客服沟通时，客服说刘女士需要自行承担拖车费用，之后平台方可以减免车辆使用费。在等了两个多小时后，拖车到了，刘女士支付了420元的费用，把共享汽车拖到了附近的服务区。刘女士想着，服务区有充电桩，只要车辆充上电，这个问题就能解决，但充电的过程又遇到了麻烦。

刘女士：插到第一个充电桩，拖车的人就走了，他说只要我下载APP就可以充电了，没想到第一个充电桩坏掉了，又要移到第二个，车在没有电的情况下，我一个女人推也推不动，后来有两个男生过来帮我推，要把车移到第二个充电桩，手推过去，一点点屁股（充电口）没对上，插头就接不上，然后那两个男孩子帮我推了一下，他又不想推了，就走了，就我自己一个人在那里。

之后，刘女士又多次试图调整车辆位置，但始终没能顺利充上电。当时时间已经是第二天凌晨1点多了。刘女士说，这期间，她也多次给共享汽车平台客服打电话，客服说会安排线下的工作人员来处理，但刘女士一直都没等到。凌晨2点半左右，有些生气的刘女士将车辆放在了服务区，拦下其它车辆回到岛内。

第二天上午6点多，线下工作人员终于联系了刘女士，并表示他们要去处理车辆，但刘女士还需要支付费用。

刘女士：他们说派人去拖车，他说上下高速产生的费用，他说叫我要出150元，我也同意了，他就把车拖回了。

刘女士说，由于她在使用车辆之前，没有注意看剩余电量就开上高速公路，所以也同意支付150元的费用，并由平台在APP里收取。可过了几天，刘女士打开GoFun出行APP准备用车时，系统却提示刘女士需要缴纳300元的费用。由于着急用车，刘女士支付了这300元，可刚交完钱平台又提示刘女士，还需要支付500元才能用车，这下刘女士不乐意了。因为没支付这500元，现在刘女士无法继续使用GoFun共享汽车，而且699元的履约保证金也无法取出。

【不断出现的费用让消费者“莫名其妙”】

大半夜在高速公路上碰到车辆没电，这原本就是一件郁闷的事情，加上事后还出现了各种费用，这让刘女士有些生气。刘女士支付的究竟是些什么费用，又该找哪个部门维权呢？我们接着往下看。

刘女士说，共享汽车平台向她收取的费用包括时长费、基础服务费、低分管理费等，其中时长费是每分钟0.4元。当时因为车辆没电，她无法进行还车操作，导致一整晚车辆都处在计费的状态。第二天上午工作人员处理后，才停止计费。所以，当次的用车费达到了612.5元。

GoFun共享汽车客服：我这边查看到的您的这个订单费用，我们已经帮您减免了312.5元。（刘女士：在高速上我叫拖车，我问拖车费谁出，你们客服说拖车费由我本人出，他说这个单费帮我减免，就是这样承诺我的。）他说减免的意思不是帮您免单，因为您也使用车辆了，我们这边是帮您减免一部分钱的。

刘女士说，除了已经支付的300元，目前她还得再支付500元。这又是一笔什么费用呢？根据APP上显示，这500中有200元为救援费，另外300元为其它费用。

GoFun共享汽车客服：有显示是临时费用，是没有办法给您确定具体费用的，我帮您联系工作人员核实一下。

随后记者向客服人员表示，希望能采访到共享汽车平台方的工作人员。但两天时间过去了，截至记者发稿前还是没有收到答复。刘女士也没有再收到平台方关于这笔300元的其它费用的解释。

刘女士表示，她愿意支付车辆没电之前的用车费，并且希望平台方能尽快恢复她的账户。目前，刘女士已经拨打12328交通运输服务监督电话反映了这件事，相关部门也已经受理了刘女士的投诉。我们栏目将继续关注这件事的后续进展。