以更优的税费服务助力营商环境提档升级。今年来，厦门市税务局以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，紧紧围绕推动国务院“高效办成一件事”部署落地见效，从优化税费业务办理渠道、优化纳税缴费信用评价、优化涉税专业服务管理等方面入手，推出36条利企便民新举措，为纳税人缴费人提供更加优质、高效的办税缴费服务体验。

税收营商环境作为营商环境的重要组成部分，承担着培育和激发经营主体活力、增强发展内生动力、提振市场信心的关键作用。厦门税务始终将优化税收营商环境作为重点，连续十一年开展“便民办税春风行动”，累计推出620条税费服务举措，持续优化税收营商“软环境”，为市场经营主体发展提供“硬支撑”。

擦亮“办税窗口” 便民服务更贴心

“简事快办”“远程帮办”“一厅联办”“问办协同”、容缺办、延时办、就近办……近年来，厦门市税务局聚焦办税缴费更加便利、效率更高、成本更低，以“鹭税捷办”品牌创建为抓手，通过“快办、易办、智办”优化税费服务，推动办税缴费服务从接触式到非接触式、从人工到智能、从程序性到权益性服务的升级转变。

为提升纳税人缴费人进厅办税服务体验感，厦门市税务局开展“上前一步”的主动服务，加强导税预检分流，推行简事快办、免叫号服务，纳税人办理个税密码发放、证明补打等简易涉税事项可即来即办、即办即走。

在办税缴费过程中遇到复杂涉税问题怎么办？厦门市税务局构建统一调度、集中运营的“税费服务支持中心”，集成线上线下服务渠道，推动办税服务厅从以税费业务办理职能为主，向以响应纳税人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需求、支撑征纳互动服务、强化办税服务运行监控为主转型升级。截至目前，全市共有14个实体办税服务厅、设有办税服务窗口216个，切实为群众构筑起“随处可得、就近即办”的办税缴费服务体系。

今年来，厦门市税务局还依托征纳互动服务，建立完善收件、办理两地协同联动工作机制，在办税服务厅开设跨省通办“远程虚拟窗口”，运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等技术，实现异地税费事项“就地办”。截至目前，厦门市税务局已在线下开设13个“远程虚拟窗口”，线上配置35个常态化在线坐席，累计受理跨区域税费业务167户次，越来越多纳税人缴费人体会到跨区域通办服务的便利。

聚焦智慧办税 纳税服务便捷高效

今年“便民办税春风行动”开展以来，厦门市税务局聚焦“高效办成一件事”，以“规范、智慧、集成”为总要求，深化“鹭税捷办”营商环境品牌建设，推动税费服务向数字化、智能化转型，实现网上办税从“可办”到“快办”再到“好办”和“智办”的全面提升。

5月28日，厦门市税务局上线新电子税务局，并于7月底完成全量扩围。为进一步提高纳税人办税获得感，新电子税务局上线了智能开业、“一站式”退税、简易确认式申报、“走出去”税收服务等新功能，不断完善业务需求、优化程序功能、畅通反馈渠道。

以新电子税务局为依托，厦门市税务局进一步精简涉税费资料报送。今年来，该局已累计优化了纳税人在37个税费事项办理时涉及的92份资料报送方式。目前，纳税人网上申报车购税时无需填写任何资料；网上申报增值税时，系统根据纳税人标签提供确认式申报、补录式申报、填表式申报（即传统申报模式）等申报方式；网上申报消费税时，系统提供简并申报、自动预填、自动算税、确认式申报等多种便利性服务供给；在耕地占用税税源录入操作环节，系统根据选择自动预填约70%必填栏位……一系列智能、便捷、高效的网上办税服务深受厦门纳税人缴费人好评。

社保缴费便利度如何，事关群众的获得感和幸福感。在全国率先实现社保业务“一厅联办”的基础上，厦门市税务局聚焦税收征管数字化升级和智能化改造，大力推行“智慧社保”服务，实现“让信息多跑路、群众少跑腿”，打造社保费征管“厦门蓝本”，在全国率先推出社保业务“网上办”“掌上办”以及企业员工“入职一件事”等3项企业社保业务、“大学生医保参保一键办”等6项个人社保业务“打包办”服务。今年上半年，厦门市企业社保业务“网办率”达98.67%，个人社保业务“掌办率”达96.46%。

如今，厦门全市已设置23个智慧办税服务网点，越来越多的智慧办税机进驻镇街便民服务点、银行网点、创业园……“3公里便民办税圈”“15分钟税费服务圈”在全市延伸，聚力打通便民办税“最后一公里”。

拓宽税惠宣导广度 政策红利直达快享

今年来，市税务局积极发挥税收职能作用，坚持问题导向，聚焦税费优惠政策宣传工作存在的痛点、难点，通过落实“一政策一方案”个性化推送策略，推进12366热线服务智慧建设，优化可视答疑服务等举措，推动政策红利高效直达经营主体。

“我们自建的‘货有友’物流数字化平台可以为生产企业与零售端解决全链路端到端仓储配送一体化难题。”云仓配供应链管理（厦门）有限公司财务总监张立表示，平台建设离不开税务部门的支持，2021-2023年，仅研发费用加计扣除政策就为公司送来207万元的“资金活水”。

市税务局一方面拓宽政策宣导广度，向潜在受惠对象精准推送研发费用加计扣除政策，第二季度预缴征期共推送1.25万户，并在征期过后对未享受优惠政策的潜在受惠对象进行“二次推送+逐户辅导”，确保应享尽享。另一方面分梯度举办系列专场座谈会，根据不同行业特点和不同规模企业诉求，为其定制个性化辅导方案，同时加强中介机构引导，强化税企沟通。

厦门市税务局还按行业、企业规模、企业发展阶段，梳理形成本地特色精准推送产品库，推动“政策找人”向“产品找人”的提升。围绕落实支持科技创新和制造业发展税费优惠政策推送，分场景开展办前提醒53.14万户次，办中提醒4.59万户次，办后提醒4800户次，为广大经营主体提供办税缴费全过程提醒服务。数据显示，今年上半年，该局共开展税费优惠政策精准推送695批次，覆盖430.29万户次，助力税费优惠红利精准“落袋”。

规范涉税服务 助力企业良性发展

今年5月起，全市98家2023年度TSC5级（即涉税专业服务机构信用5级）的涉税专业服务机构可享“绿色通道”，在前往办税服务厅为本机构及已信息采集的服务对象办理税费事项时“少排队、免叫号”。

“作为税企沟通‘桥梁’，涉税专业服务机构是打造优质税费服务供给体系不可忽视的力量。”市税务局相关负责人表示，目前，厦门各区税务机关所辖涉税专业服务机构已集中到一个税源管理分局（科、所），实现涉税专业服务机构“一个部门扎口管”“一批人员专业管”，促进涉税专业服务监管向专业化、集约式管理转变。

市税务部门始终将纳税信用管理作为重要举措之一，对不同信用级别的纳税人实施分类服务与管理，持续深化“银税互动”合作机制，今年上半年已有4.64万户次企业获得信用贷款280.11亿元，有效助力缓解中小微企业融资难题。

数据

厦门市税务局现有14个实体办税服务厅、23个智慧办税服务网点（含智慧办税服务厅），设有办税服务窗口216个，承担着全市74.88万纳税户、481.49万自然人的税收征管和社保费征缴工作。

厦门市税务局积极探索接入本地政务终端、银行终端，目前已有8项高频税费功能入驻全市500多台厦门“e政务”自助机。

全市综合办税服务厅依托现有综合窗口及税费争议调解室已开辟跨省通办“远程虚拟窗口”13个，为纳税人缴费人提供跨区域远程帮办服务。

今年上半年，我市企业社保业务共办理588.51万笔，“网办率”达98.67%。我市个人社保业务共办理249.75万笔，“掌办率”达95.21%。同时，厦门税务还率先推出了“入职一件事”等3项企业社保“打包办”服务和“大学生医保参保一键办”等6项个人社保“打包办”服务，今年上半年，企业社保“打包办”业务共完成102.19万笔，个人社保“打包办”服务共完成4.89万笔。