医疗服务水平，关乎群众的健康获得感。今年8月，全国首家国家区域医疗中心建设单位——复旦中山厦门医院迎来建院七周年。多年来，医院深入构建具有“复旦中山厦门特色”的健康服务模式。今天的系列报道《走进全国首家“国”字号：探寻“家门口上海医院”同质化发展路径》，我们来关注医疗服务，看看医院如何从“小切口”着手改善群众就医体验。

完善多学科诊疗制度，是复旦中山厦门医院创新服务模式的一项生动实践。在医院的胃肠肿瘤MDT多学科门诊，由普外科和肿瘤内科共同领衔，内镜中心、介入治疗科、麻醉科等组成的专家团队，正在为一名90岁高龄、合并有直肠恶性肿瘤的患者进行综合评估，制定个性化诊疗方案。

患者家属 王先生：对病人来说不用一个个科室去跑，专家聚在一起讨论比较方便。

像这样“患者不动医生动”的多学科诊疗服务，正在院内24个MDT多学科门诊常态化开展。此外，医院还不断优化检查检验流程、提高诊疗效率。前来就诊的张女士，上午拿到医生开出的甲状腺超声检查单后，在当天就完成了检查。

患者 张女士：以为要提前好几天预约，没想到当天预约就能检查，对我们上班的人来说很方便，很节省时间。

建院七年来，医院深入构建具有“复旦中山厦门”特色的健康服务模式：例如，在门诊区域设立沪厦转介中心、客户服务中心等，并配备凤凰花志愿者提供咨询服务；推动检验检查结果互认共享，让患者就医更省时省力；自主研发出入院办理自助机系统，实现住院患者全天出入院便捷办理；开展“患”位思考主题活动，邀请媒体记者以患者视角进行“体验式”调研，解决看病就医的难点堵点，提升患者满意度……

复旦中山厦门医院副院长 范虹：复旦中山厦门医院始终深入构建全生命周期健康服务体系，从满足群众多样化的健康需求出发，以智慧医院服务为抓手，打造“诊前-诊中-诊后”全流程患者就医服务。下一步，我们将持续以改善就医感受为目标，全面提升医疗服务全过程中的舒适化、智慧化、数字化水平，切实提高诊疗效率，不断增强百姓健康获得感、幸福感和满意度。