近年来，我市积极打造金融纠纷多元化解机制，推动矛盾纠纷源头化解。作为全国首家“府院协同”金融调解组织，厦门市地方金融纠纷调解中心创新构建“诉调一体”对接机制，提供调解、申请法院司法确认等服务，使得纠纷化解“只需进一扇门”。截至今年7月底，中心受理的各类金融纠纷案件超3万件，为金融消费者节省诉讼费用超4300万元。

走进厦门市地方金融纠纷调解中心，调解员正通过“金调云”线上调解系统，对一起保险退保案件进行线上调解。调解员告诉记者，他们每人一天大概需要调解十多个案件。

厦门市地方金融纠纷调解中心调解员 姚昀：平常我们有现场调解跟线上调解两种方式。我们基本上是保证以公正的态度，中立的立场，尽量促成双方当事人表达自己的诉求，通过提问引导的方式，帮助双方当事人达成一致的意见。我们调解的满意度能达到90%以上。

厦门创新调解模式 把金融纠纷化解在源头

厦门市地方金融纠纷调解中心是全国首家“府院协同”金融调解组织，由市金融办作为业务主管单位，市中级人民法院、国家金融监督管理总局厦门监管局作为业务指导单位。过去，金融投诉纠纷案件一般需要到法院立案诉讼解决，现在，这一中心配备了由法律、金融等专家组成的调解队伍，探索调处前移、监管联动、精准化解的源头治理模式，并与政府、司法、监管、金融机构等多方形成合力，打造多元协同调解机制。也就是说，全市各种类型的金融纠纷，例如涉及到银行、保险、证券和地方金融组织的小额贷款、融资租赁、融资担保等案件，都可以在这里进行诉前纠纷调解。

厦门市地方金融纠纷调解中心副主任 缪宏：我们建立了一个从监管到司法的完整的链条，所有的金融纠纷 在我们这个平台上一站式就能解决。大量的案件是在法院诉讼之前就解决了调解成功签订调解协议之后，就不需要到法院再进行立案诉讼了 省时 省力 节省了律师费、诉讼费等相关的一些费用。

受理各类金融纠纷案件超3万件

除了解决法院诉讼前的这些金融纠纷案件，中心还建立了金融消费者权益保护投诉快速调解机制，以及银行保险业消保投诉平台，免费为金融消费者提供服务。截至今年7月底，中心共受理各类金融纠纷案件30545件，标的额42.82亿元，为金融消费者节省诉讼费用4332.61万元；共疏导化解消保投诉纠纷1204件，调解成功率达60%。

厦门市地方金融纠纷调解中心副主任 缪宏：我们还是要优化我们的机制，实现调处的环节再前移，立足于我们现在金融司法协同的优势，完善“一站式快处”化解纠纷机制，努力实现纠纷化解能够止于诉讼之前，能够切实降低纠纷解决的成本。