我市深化综合窗口改革，推动政务服务由“单一窗口”向“综合窗口”转变。去年年底，我市上线跨部门无差别综合服务窗口，通过这一“小窗口”实现了“一门一窗办多事”，大大提升政务服务效能。

上午（这天上午），在市政务服务中心，陈女士正在办理医疗机构执业登记等事项，她告诉我们，跨部门无差别综合服务窗口改革前，如果办理事项多，要在不同窗口来回跑，改革后，一个窗口就可以办理多个事项。

厦门科宏眼科医院工作人员 陈女士：很高效，不用一直切换窗口，现在基本就是一个窗口把你所有的事项可以一条龙都办理下来。

工作人员告诉记者，“综合窗口”改革前，进驻部门各设窗口受理业务。去年，市数据管理局纵深推进综合窗口改革，在线下，通过购买第三方服务，组建综合窗口服务团队，让窗口“单面手”变“多面手”，在线上，依托厦门市一体化政务服务平台综合受理系统，接入各部门自建审批系统，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。

市政务服务保障中心业务二科科长 董文文：2023年开始，我局开始无差别综合窗口的前期筹备工作，包括对第三方团队人员进行了系统的岗前培训，他们原来可能是单科，只了解自己窗口的业务，现在要变成全科收件，他们都要懂得全收件，全受理。

市政务服务保障中心网上审批服务科科长 刘喜荣：原来各部门使用的是部门自己的自建审批系统进行收件和审批，现在建设厦门一体化政务平台综合受理系统，收件的环节是在我们综合受理系统里头进行收件，再推送各部门的审批系统进行审批。

“综合窗口”的设立，也让各部门窗口业务实现了整合精简，降低行政运营成本，又提升了服务效率。

市民政局驻市政务服务中心首席代表 何韶峰：改革之后由第三方来收件，审核部门专心做审核工作，提高了审核效率。接入一体化平台，通过这个平台收件，信息能够及时推送到我们后台进行审核，非常便捷。

眼下，市政务服务中心共开设6个跨部门无差别综合服务窗口，纳入审批服务事项涉及30个部门共855项。记者了解到，自综合窗口运行以来，共引导和解答群众各类业务问题达16300人次，收件量超1200件，发件量超2500件。