【抢修轨迹“看得见” 厦门电力配网抢修可视化系统上线】

当前，厦门不断通过数字化、智能化、科技化手段，赋能城市电网升级，为城市运行提供更稳定、可靠的电力保障。近日，电力部门在厦门与福州同步上线配网抢修可视化系统，在福建省内首次实现抢修工单轨迹对客户开放，让供电服务“看得见 摸得着”。

国网厦门供电公司建设了一套类似“外卖”的抢修工单系统，客户通过“网上国网”APP、微信公众号等方式报修后，可以查看抢修工单“轨迹”，跟踪电力抢修人员的实时定位和到位情况，了解电力抢修路径、抢修进程及预计复电时间。

国网厦门供电公司安兜抢修班技术员 林维吉VS客户：你好，请问一下你那边是什么情况？（我这边是家里面没电。）请你在家稍等一下，我们立刻过去给你检查。

客户通过APP下单不到三分钟，抢修班技术员立即核实，出发进行抢修作业。

国网厦门供电公司安兜抢修班技术员 林维吉：对于我们抢修人员来说，可视化抢修能对用户的（报修）定位更加清晰，便于我们更快速到达现场，对报修客户来说，能够随时了解抢修人员的服务进程，提升客户的体验，拉近我们与客户的距离。

可视化不仅给客户带来方便，也为电力抢修提速。当遭遇恶劣天气或用电高峰期，出现多起在途故障抢修的情况，配网抢修可视化系统能为现场抢修流程提供研判决策，抢修指挥人员可根据“订单”信息，动态调配抢修力量，增派备班人员。截至目前，厦门已在思明区、湖里区实现了该系统的部署应用，主动向报修客户推送可视化链接。客户可以通过“网上国网”APP、微信公众号、短信中的可视化查看功能，“一键”掌握抢修进程。

国网厦门供电公司运维抢修高级师 黄永利：通过数字化手段，对我们的抢修全过程进行管控，通过系统的智能分析，能自动研判出我们抢修的各个环节不足的地方，然后系统会自动生成分析报告，后期我们会根据这个分析报告，对我们的抢修全过程进行优化，不断提升用户的满意度。

【打造数字化“神经元” 为城中村改造按下“快进键”】

将科技化的触角延伸到供电服务的“最后一公里”，结合厦门正在进行的城中村电力提升改造，厦门电力部门还搭建了全国首批电网“纤网先知”系统。系统如何赋能电力提升？我们一起来看。

近日，厦门“纤网先知”系统响起警报。运维人员立即赶到湖里区殿前社，发现该城中村雨污改造现场正在进行破路施工，作业点距离电力管道位置仅不足1米。经安全交底确认并加强现场安全措施后，一起潜在电力管道外破事件被成功避免。

国网厦门供电公司“纤网先知”系统相关负责人 任超华：我们这套系统利用现有光纤传输网，采集电力管道周围的振动以及声音，再通过大数据分析及AI识别技术，去判断是机械风镐施工、挖掘机开挖，还是人工井内作业等等。同时融合光纤测温，多维度判定管道安全运行情况。

由于城中村地下环境错综复杂，线路勘探不到位容易造成区域性的电缆破坏，如果把地下电缆比作城市能源毛细血管，“纤网先知”系统就相当于通过电缆附着的光缆，在“血管上”增加了一套敏感的“神经元”。一旦电缆所在道路遭到“伤害”，“神经元”便向“大脑中枢”报警，防止地下电缆受到破坏。

市政施工人员 邱维华：这套“纤网先知”系统能让我们在城中村施工时，随时保持和供电部门的安全联动，及时避免道路挖掘过程中可能对施工人员带来的人身伤害，减少意外破坏公共设施的赔付风险。

目前，“纤网先知”系统已经在厦门地区主配网电缆管道440公里主干线路部署，并在当前厦门多个城中村电力提升改造工程中应用，100%预警管道周边施工事件，有效预防了多起威胁电缆外破事件。