高铁买靠窗座位居然没有窗?12306回应

新福建 2024-05-20 07:47:52

2024-05-20 07:47:52

5月16日

有网友在社交平台发文称

高铁一等座买的靠窗座位

竟然没有窗户,已投诉

这位网友在文中写道,花了700多元买的高铁一等座,希望有个舒适的乘车环境,结果等来的却是一面实体车厢。四个多小时的旅程,本就想着可以靠着窗户看看风景,没想到一上车却是这样,已向12306投诉。

该网友发布的图片中,买的车窗5A的位置,而她坐的位置右侧却没有窗户,不过她前排的座位是有窗户的。

此文一出引发网友热议

有说博主矫情

“靠窗,靠过道

不代表你这个位置有窗户”

也有支持网友观点的

认为买的靠窗座位就应该有窗户

“二等座我坐在不是正面窗户的时候

都会不开心“

12306客服表示,高铁每趟车的外形、列车组织并不相同,所以买到A或者是F靠窗座位,上车之后位置靠窗但并不一定有窗。

客服也进一步解释,靠窗就是指有窗户的这一边,并不能保证都有窗户,如果乘客想选靠窗座位,建议向车上乘务员反映,在条件允许的情况,看能否更换座位。

那么有没有什么办法

避免选中无窗座位呢?

客服表示,高铁座位没有数字方面的考究,因为列车的运行组织不一样,车体可能结构也会不同,高铁不是一个大车窗,它中间是有隔挡,没办法一定选到靠窗座位。

律师表示,靠窗二字可能会产生歧义,语言表述上不够严谨,靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边,对于乘客而言,可能会有误解,认为是正对窗户那个位置,但其实不然,从这个角度来说,铁路肯定不构成虚假宣传。

律师建议,高铁可以学习飞机出详细座位图,来标注出哪些位置有窗,哪些位置无窗,来进一步提升自己服务质量。

你坐高铁的时候

有选到自己心仪的位置吗?

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