假日我在岗:林香香:让游客感受到厦门的热情是我们最大的收获

特区新闻广场 2024-05-05 21:49:25

2024-05-05 21:49:25

作为游客到厦门必去的景点之一,“五一”期间,厦门园林植物园每天接待的游客量都超过了5万人次,园区的工作人员异常忙碌,特别是园区票务班的工作人员,为了保障游客快速检票入园参观,他们是全员放弃休假。今天的《假日我在岗》,我们一起去认识一位植物园票务班的工作人员,和她一起体验一下节日工作的忙碌。

上午9点半,植物园西门已经排起了长长的队伍,不少游客正在排队购票,等待入园。植物园票务班的工作人员们也忙碌起来。林香香是票务班的班长,面对购票过程中出现的问题,她要负责协调安排。这不,一对外地母女网购了两张门票,在入园时发现孩子的票已经被刷了,于是来到窗口求助。

游客求助林香香:我的行程里有,订单打开,那边我给你看一下,有个订单在另外一个门刷掉了,怎么可能,我俩一直在一起,不可能让她(女儿)一个人去刷啊。

查系统,问门岗,经过多方核实,孩子的门票确实已经核销,林香香决定,先放行游客,后续再来处理门票的问题。

游客求助林香香:先进去,到时候后面我再核实,成人的没刷,那边我跟他沟通一下,检票口,你往最后一道走。

这个问题才刚刚解决,入园闸口又出现了新的状况,一组游客统一购票,将团队内的成年人也买成了学生票,入闸时被拦了下来。

厦门园林植物园票务班班长 林香香:你可以回去先退掉,或者这边补15元?可以。那你这边补15元。

“五一”期间,植物园每天的入园游客在5万人次左右,尤其是上午到中午的高峰期,几乎每秒钟都有游客过闸入园,加上植物园的门票有很多种,网购的、现场买的、学生票、优待票等等,每种票的核销操作都不一样,因此这个假期,林香香和同事们忙得不可开交。游客进闸的时候,他们还要提醒游客,不要被闸口误伤到,每个人都要“护”一下。

一个上午下来,林香香的嗓子早已沙哑,但中午依然有不少游客入园,票务班的工作人员只能轮流抽时间吃饭。说起节假日无法休假,林香香表示,她已经习惯了,既然选择了这份工作,就要努力做好。但在她心中,对家人还是有些许愧疚。

厦门园林植物园票务班班长 林香香:有点亏欠我自己的孩子,因为没有陪伴这一点,我是内心很过意不去,但是我的先生跟我的孩子,也是很支持我,也很理解,孩子都是爸爸在陪的,父母我也没有陪他们过过年,这个是我很内疚的。

有付出,就会有收获。作为厦门知名的景点之一,能为千千万万个来厦的游客服务,让他们感受到厦门的热情,林香香觉得,这是她工作十几年来最大的收获。

厦门园林植物园票务班班长 林香香:一线人员也是应该这样子默默去付出,是值得的,这份工作带给我也很多暖心的地方,比如我们的员工也是很配合,然后游客有时候你给他提供帮助什么,他也非常感谢你,或者经常也会写感谢信什么的,所以我也觉得,我们有付出也是有一定的回报。

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