近日，网红蛋糕品牌“熊猫不走蛋糕”关门停业的消息，引发广泛关注。有消费者向我们栏目反映，“熊猫不走蛋糕”的小程序已经关闭，他们的充值卡无处消费，也找不到退款的渠道。那么“熊猫不走蛋糕”是真的走了吗？厦门市场的情况如何呢？来看记者的调查。

市民 陈先生：喜欢那种仪式感，有个熊猫那个挺可爱的，真的挺暖心的。

陈先生告诉记者，因为熊猫跳舞送蛋糕很有的仪式感，家里的小孩子很喜欢，所以他们家人长期都在熊猫不走蛋糕充值，{基本每个月都会购买一个蛋糕}，这样的消费习惯已经持续了两三年。前两天，他看到网络上在传“熊猫不走蛋糕”要关门停业了，就赶忙打开手机小程序查看，发现小程序已经无法下单，而自己和周围的朋友，还有不少钱在充值卡里。记者也查看了“熊猫不走蛋糕”的微信公众号，发现上一次更新还是在3月8日。

市民 陈先生：就没办法下单了，刚好最近也有家里面有一两个小朋友过生日。关闭之前还有一个400多元钱，朋友有的有300多元的、500多元的、1000多元的都有。

陈先生表示，小程序关闭后，他也尝试与“熊猫不走蛋糕”的门店联系，但电话始终无法接通，“熊猫不走蛋糕”官方的400电话也是无人接听，想退卡都没有渠道。

随后记者在相关平台上查询，发现“熊猫不走蛋糕”在厦门每个区都有门店，不过页面显示6家店都处在暂停营业的状态。记者根据网页登记的地址，先后前往了湖里、思明的两家门店，其中湖里区创业北路这家门，店招牌已经拆下，周围其他店家告诉记者，这家店大概是在几天前关门的。而思明区谊爱路的这家门店，只有一个登记地址，连招牌都没看到。店面所属的物业管理单位告诉我们，这个店面是“熊猫不走蛋糕”在去年9月份承租的，但租下后从未有人来经营过，甚至连水电费都没有产生。在得知“熊猫不走蛋糕”出问题后，他们也计划与承租者取消租约，但目前还没有联系上承租者。

记者从市场监管部门了解到，这两天，已经有部分消费者向12315反映“熊猫不走蛋糕”关店，导致充值卡无法继续使用的问题，目前他们也在尝试与经营者取得联系进行调查。那么遇到这类事情，消费者该如何维权呢？记者也采访了法律界人士，律师表示，消费者要先保存好自己充值、消费的证据，如果商家始终联系不上，可以用法律武器维权。

北京观韬中茂（厦门）律师事务所合伙人律师 许炜：可以向当地的消费者协会，还有市场监督管理局等相关机构投诉。机构调查完此事之后，会给到消费者一定的帮助。如果实在不行的话，最后一步只能寻求这个法律，咨询律师，了解自己的权益之后考虑起诉商家。