下架、致歉、整改,这套标准动作不该是3·15限定
借由3·15国际消费者权益日,一批违法侵权行为被集中曝光。操控网络世界的主板机、灭不了火的“灭火器”、劣质槽头肉制成的预制菜、标榜神奇功效的听花酒、传动轴异响的宝马车……五花八门的黑幕让人瞠目结舌,唯利是图的姿态让人愤慨不已。
纵览今年“上榜”的产品和服务,既涵盖传统的衣食住行领域,也涉及新兴的网络生活业态,但无一例外,都严重损害了消费者的权益。和往年一样,一经曝光,相关企业纷纷道歉并宣布整改,相关监管部门也展开治理行动。
亡羊补牢,为时未晚,但终归是“马后炮”。我们不禁要问一问:如今“真诚致歉”的企业为何过去存心欺客?那些盘踞已久的黑色产业链为何逃过了监管的眼睛?
下架、致歉、查处、整改,这套标准动作不该是3·15限定。我们不能天真地寄望于每个厂家商家都流淌着道德的血液,这就意味着,强化日常监管,防之于未萌,治之于未乱,才是问题的关键。像菜品饮品中以次充好等一类问题,年年整治,年年曝光,症结究竟在何处?
新产业、新业态持续涌现,一方面拓展了消费边界,另一方面对现有的监管模式和能力提出了现实挑战。惟有与时俱进、动态调整,才能进一步筑牢捍卫消费者权益的防线。
以更大视野来看,揭黑打假、治乱维权,不仅关乎消费者权益,更涉及整个经济社会的发展。在“生产-分配-流通-消费”的链路中,消费是终点也是起点,是加快释放内需潜力的主要着力点。
今天,消费作为中国经济“主引擎”的作用进一步凸显,持续改善消费环境,加速消除消费堵点,已经成为国之大计。这个意义上,解决消费者的“急难愁盼”问题,让更多人能消费、愿消费,就是在促进内需回暖、稳定经济稳增长。
3·15一年一度,但这种强度应当全年在线。畅通媒体、消费者的线索反馈接收与投诉受理渠道,探索部门协作、监管下沉,这种精准施治将为经济发展注入更多活力动力。
“修合无人见,诚心有天知。”不论时代如何变迁,诚信与品质都是打动顾客的不二法门。期待更多企业商家由反面案例受到警醒,在未来日子中坚守正道。