3·15国际消费者权益日临近，我们也和大家分享一个好消息：厦门在中消协公布的全国百城消费者满意度测评中获福建省第1名、全国第8名的好成绩。

市市场监管局公布的统计数据显示，2023年，厦门12315热线共登记各类信息诉求超43万件，咨询22.4万件，投诉16.3万件，举报4.8万件。常见的投诉举报问题主要集中在食品安全、网络交易纠纷、虚假宣传、短斤少两、价格违法等方面。

市市场监管局消费者权益保护处二级主任科员 钟雅祯：食品卫生问题常见的表现有吃到异物，散装食品标签问题等情况；虚假宣传的常见表现有例如网购商品卖家上传的图片与消费者收到的商品不相符的情况，价格违法常见的表现有不执行明码标价或者出现价外加价的情况。

为了进一步优化工作流程，提升消费纠纷处置效能，2023年，厦门12315不断梳理规范维权工作模式，明晰登记、分流、办理、审核等岗位责任，提高诉求件流转和办理质效，去年的“五一”、中秋、国庆期间共登记旅游投诉1210件，都按时完成分送、及时处理。除此之外，市场监管部门大力加强ODR在线纠纷解决机制建设，积极动员投诉较集中、投诉热点问题突出、解决纠纷较好的企业，申报成为在线纠纷解决企业，这样一来，有涉及相关企业的投诉举报，企业第一时间能予以回复和处置，把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。目前，全市已经有239家ODR企业，线上处理消费纠纷近3.2万件。

市市场监管局消费者权益保护处二级主任科员 钟雅祯：通过对热点问题点题整治，监管发力未诉先办，努力让监管跑在投诉前面，对重点企业采取合规指引、约谈警示等方式，及时查处违法行为，对投诉进行源头管控，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感，增强消费信心。