全国多地因雨雪冰冻天气导致部分列车停运或晚点。遇到这种情况，旅客该如何办理退票或改签手续呢？春运服务台，一起来了解。

如果旅客遇到列车晚点或停运，可以通过铁路12306App、火车站人工窗口、具备改签功能的自动售票机改签当日的其他车次。一张车票只能办理一次改签。

退票方式主要分为线上、线下两种。线上主要通过铁路12306App办理，线下主要通过车站售票窗口和自动售（取）票机办理。除了现金支付的旅客需要本人前往车站售票窗口退款以外，其余购票方式均可在铁路12306App上完成线上退票退款。旅客办理退票后，可在铁路12306App或车站售票窗口重新购买车票。

需要注意的是，晚点和停运列车的退票程序有区别。办理晚点列车退票手续，需要在晚点列车实际开车前通过票面出发站人工窗口或铁路12306网站、App，在具备退票功能的自动售（取）票机办理全额退票。

如果是办理因列车停运的退票手续，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票。

国铁乌鲁木齐局奎屯车务段技术科助理工程师 袁凤明：旅客使用微信、支付宝、云闪付等移动端支付车票费用的，当时即可到账。使用现金在车站窗口、代售点购票的，或已打印报销凭证的旅客退票，可在车站窗口办理退票，也可通过12306网站、手机App先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

如果旅客退票，什么情况下免收旅客退票费？如果收取退票费，收费标准是什么呢？

国铁郑州局巩义站客运主任 王晨：因列车停运、晚点导致的退票，免收手续费。

除了因列车停运晚点外，开车前8天（含）以上退票的，也不收取退票费。但是以下几种情况，会根据实际收取不同比例的退票费。

如果旅客是因个人原因更改行程而要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。分以下几种情况收取退票费：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

如果旅客已办理行李托运，应当先办理取消行李托运业务再退票。

需要注意的是，已从发站开车的车票、开车后改签的车票、加收的票款、列车上补的车票等几种情况不办理退票。