近日在厦门北站，有一位维吾尔族老人的手机、钱包和证件都丢失了，由于语言不通，老人十分无助。正当老人手足无措的时候，火车站工作人员伸出了援手。

2月18日，厦门北站客运值班站长吴振斌在候车厅巡视时，一位维吾尔族老人上前求助。由于老人几乎不会讲普通话，无法表达清楚自己的诉求，急得团团转。吴振斌耐心地尝试与老人家沟通，在“口手并用”的交流中，终于了解到了一些基本情况。

厦门北站客运值班站长 吴振斌：很困难地沟通，才知道她手机、钱包、身份证都丢了，然后我问她坐哪一趟车，她也不知道，她就是说我要去乌鲁木齐，然后我跟她讲说我们这边是没有到乌鲁木齐的，你是要到哪里转车，她也不知道。

了解到一些基本情况后，吴振斌先帮助老人办理了临时身份证，然后通过售票系统查询到老人购买了两张车票，包含当天从厦门北站到郑州的车票，以及次日从郑州开往乌鲁木齐的车票。

现场：你就是厦门北到郑州，郑州转乌鲁木齐对吧？可能吧。来你跟我走。

考虑到老人不太会说普通话，为了帮助老人顺利回家，吴振斌想了一个办法。

厦门北站客运值班站长 吴振斌：就把她的那个身份证信息，乘坐的第一程，第二程的车票信息，车厢座位号、时间，所有全部写在一张纸上，然后还把她家人的联系电话也写上去，跟她讲说这张纸一定要保管好，不懂拿这张纸问。

之后，吴振斌还让老人用自己的电话，告知子女自己的乘车信息，并让对方保存自己的电话号码，以便随时联系。做好这些工作后，吴振斌又将老人一路护送上了从厦门北开往郑州的列车，并叮嘱该趟列车的列车长，到了郑州站后要将老人交接给郑州站的客运值班员，帮助老人完成中转换乘。

厦门北站客运值班站长 吴振斌：到时候到郑州站的时候，他会把这个老人家交给郑州站，然后由郑州站第二天晚上，送她上那个郑州的乌鲁木齐那班车。

在这样的暖心接力下，这位维族老人现在已经顺利坐上了从郑州开往乌鲁木齐的列车。