日前，由厦门市旅游购物商业联合会牵头成立的湖里区首批旅游购物企业“12315消费维权服务点”正式启动，共有9家企业参与其中。

启动仪式上，湖里区9家企业，被授牌成立“12315消费维权服务点”。相关工作人员介绍，企业会在12315消费维权点安排专门人员值班值守，遇到消费纠纷，消费者可以直接到消费维权点反映投诉，值班人员了解核实相关情况并提出处理意见，并在7个工作日内完成投诉处理。此外，市市场监管局12315投诉举报处理指挥中心如果有接到涉及这9家企业的投诉，还可以转接给企业设立的12315消费维权服务点，企业直接和消费者联系处理。

厦门市旅游购物商业联合会副会长 林碧霞：以前消费者有诉求打电话到12315转交给辖区市场监管所 监管所工作人员再和消费纠纷双方进行沟通协调，常常一个简单的问题， 要经过很多流程才能得到解决，设立服务点后一些简单的纠纷，就通过企业内部得到解决，这样一来，更加及时、快捷、高效。

接下来，12315消费维权点还将依托行业协会，充分发挥行业自律，不断建立健全受理和处理机制。另外，根据消费者咨询和投诉情况，企业还会有针对性地加强和完善内部经营管理，进一步健全商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解等各项制度，进一步营造安心放心的消费环境。