持续加强新就业形态劳动者权益保障，当前，我市正不断拓展权益保护新机制，多部门携手，通过强化法治保障、畅通维权渠道等方式，让快递员、平台骑手维权，有了更多的渠道和选择。

灵活就业形式日趋多元化，容易产生各类矛盾纠纷。在厦门，当快递员和平台骑手的合法权益遭到侵害时，就可以到各级专业机构寻求帮助。上个月，厦门市新就业形态劳动者权益保障服务思明分中心揭牌成立，该中心通过推动线上线下两端深度融合，打通权益维护“新通道”、打造普法宣传“新窗口”、搭建职工关爱“新驿站”等方式，防范化解辖区劳动关系领域风险隐患。

市新就业形态劳动者权益保障服务思明分中心社工、调解员 吴加茂：我们周六下午会有专门的律师在这边值班咨询，那我们就会约（纠纷）双方一起过来，到时候安排调解员，还有工会的专干或者社工一起，对这些骑手进行调解，比如说有一些比较小的（矛盾），经过调解以后，就不需要再跑到仲裁院去申请仲裁。

将矛盾化解在基层，湖里区则在劳动人事争议仲裁院建立了新业态服务基地，各相关单位安排人员驻点服务，并推出“劳动关系调节数字云”系统，加强对平台用工模式、劳动报酬、社会保险等方面数据信息监测和评估分析。眼下，湖里区已通过基层化解处理231起新就业形态劳动争议案件，其中50%以上的案件因为系统预警、工作人员提前介入、统一受理分流处置等新措施，当日就得以化解。

湖里区劳动人事争议仲裁院仲裁员 黄凤妹：现在通过系统的监测，劳动者还没来（申请仲裁）的时候，我们就已经知道哪些企业大概会有风险，然后我们会提前介入，这样就从源头上减少了争议发生，在推动企业规范用工上，保护劳动者权益的行为上都做到了一个提升。

平日里，外卖骑手、快递小哥穿梭在城市的大街小巷，为了便利他们遇到困难就近解决，湖里区还将纠纷化解力量下沉、服务触角延伸，在外来人口密集的江头街道设立劳动争议调解中心，实现“一窗式申请、一站式受理、一体化办案”，近一半纠纷在基层实现一天化解。

湖里区江头街道劳动争议专职调解员 王志伟：减少了很多劳动者或维权人员他们来回奔波的时间成本，在整个矛盾纠纷化解终结事了之后，我们还可以针对相关的人员的技能特征进行推荐就业，避免他因为维权（造成）生活困难。