随着各大电商平台纷纷推出“双11”促销活动，不少消费者开启了“买买买”模式，网购消费纠纷也随之增多。最近，我市市场监管部门结合近期受理的网购投诉案例，发布了“双11”消费提醒，希望消费者尽量避免“踩坑”。

服装、鞋帽类产品网购投诉占比多

最近，市民雷先生向12315反映，他在某电商平台上购买了一款促销的电子监控，用了几天后发现产品卡顿不能使用，便联系了商家想要退货，但对方以超过7天无理由退货期限为由，拒绝了雷先生的诉求。市场监管人员介入协商，并表示产品还在三包有效期，商家应当提供修理、更换或退货服务，最终，商家同意了退货。记者从市市场监管局12315投诉举报处理指挥中心了解到，10月23日“双11”促销活动开始后，他们共登记了涉及“双11”的投诉举报110件，其中，服装、鞋帽类产品的投诉较多，共有79件，问题主要集中在商品质量、虚假宣传、售后服务等方面。

市市场监管局消费者权益保护处一级主任科员 刘晓婧：比如商家宣称支付的定金，可以在收货后退还，但实际没有履行，商家宣称赠券、满减、红包可以同时使用，但实际付款时发现无法使用，除此之外，还有一些价格问题，比如支付尾款时发现金额上涨等。

提前确认促销规则 做好证据留存工作

针对消费投诉热点，市场监管部门提醒，消费者在网购时，应该认真阅读各平台和商家的促销规则，确认优惠政策的使用条件、折扣范围和期限等内容，不明确的地方要及时咨询商家和平台客服；购买预售商品时，消费者要注意定金和尾款的支付时间、退还条件等，如果消费者支付了定金，没有支付尾款，定金也是会被商家扣除的；另外，在购买保价商品时，消费者要注意保价时间、方式、价格范围等规定，如下单后发现所购商品降价，要及时和商家确认退还差价的具体金额和流程，无法确认金额或强制要求消费者好评才能退差价的，建议退货退款重新下单。需要特别注意的是，消费者如果遇到商品价格“明降暗升”的行为，可以对消费链接、消费记录以及平时价格截屏取证，并及时举报。

市市场监管局消费者权益保护处一级主任科员 刘晓婧：要保留好相关凭证，包括商家的宣传、承诺情况等电子证据，如果发现消费纠纷，可以积极和商家平台进行沟通，协商不成的，也可以拨打商家或平台所在地12315热线进行投诉举报。