这几天，不少电商企业进入了“双11”集中促销旺季。记者从市邮政管理局了解到，11月3日，我市快件揽派迎来今年“双11”期间第一波业务高峰，预计11月13日-14日将迎来全年派件峰值。

在厦寄递企业多举措支持旺季生产

11月3日，我市日处理快件约548万件，同比增长7%，是平日处理量的1.5倍。为迎战“双十一”促销高峰，市邮政管理局制定印发《2023年快递业务旺季服务保障工作方案》，要求各在厦寄递企业发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，提前储备人力、运力、场地等要素，最大限度调配资源。目前，我市各寄递企业新增场地约1万平方米、车辆940余辆、航空仓位90多吨、人员超3000人、可循环中转袋约53万个，全力支持旺季生产。

市邮政管理局副局长 林章松：在寄件的过程中，要求我们的企业必须要当面开箱验视，寄件人在使用寄递服务过程中，必须要出示本人的有效身份证件，要求我们企业要配装安检机，对每一票快件实行逐件过机安检，通过这三项制度来保证用户在使用快件的过程中，寄递渠道安全畅通。

市邮政管理局畅通渠道保障用户合法权益

据了解，截至10月底，市邮政管理局通过12345政务热线受理邮政快递各类咨询、投申诉4082件，申诉处理满意率99.53%。市邮政管理局工作人员介绍，用户在使用寄递服务过程中如对寄递企业提供的服务质量有异议的，可第一时间拨打各企业客服热线反映，企业应在七日内将处理结果告知用户。用户对企业处理结果不满意，或者未在规定时限内收到答复的，可进一步向邮政管理部门申诉。

市邮政管理局副局长 林章松：如果消费者对企业的处理结果不满意，可以向邮政管理部门，拨打0591-12305邮政业消费者申诉热线来进行投诉。也可以登录国家邮政局的官方网站 ，或者通过我们国家邮政局官方的微信公众号来进行申诉。